Fui cobrado indevidamente na fatura da Comgás com aumento inexplicável
Não respondida
Campinas - SP
22/09/2026 às 19:17
ID: 259787189
Cobrança indevida e aumento inexplicável da fatura
Venho registrar uma reclamação referente à fatura da Comgás do código de usuário *****, em nome de *****, código do cliente *****.
A fatura emitida em 17/09/2026, com vencimento em 23/09/2026, veio no valor de R$ 40,71, porém não houve consumo de gás no imóvel.
Desde abril de 2026, as faturas vêm sendo cobradas em torno de R$ 12,40, valor que entendemos ser referente à cobrança mínima. Portanto, não há justificativa aparente para o aumento repentino para R$ 40,71.
No dia 18/09/2026, entramos em contato com a Comgás pelo telefone ***** e fomos direcionados ao atendimento via chat. A reclamação foi registrada sob o protocolo ***** e, durante o atendimento, também foi fornecido o protocolo *****.
Apesar dos contatos realizados, até o momento não tivemos uma solução nem uma explicação para o aumento da cobrança.
Solicitamos, portanto, a revisão imediata da fatura, com a verificação da origem desse valor e, caso seja constatado erro, a emissão de uma nova fatura com o valor correto antes do vencimento, que ocorre em 23/09/2026.
Aguardamos uma solução efetiva e um esclarecimento por parte da Comgás.