Insatisfação com o atendimento da Comgás: Múltiplas solicitações de religação de gás sem resolução e falta de comunicação.

Question

Quero registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Comgás. Esta já é a terceira solicitação de religação de gás para o apartamento que aluguei recentemente, e até o momento não recebi sequer um número de protocolo que me permita acompanhar o andamento do pedido.

As duas primeiras solicitações foram simplesmente canceladas, sem qualquer justificativa ou comunicação prévia. Enquanto isso, minha esposa permaneceu em casa aguardando a visita de um técnico que nunca compareceu, comprometendo sua rotina e causando transtornos completamente desnecessários.

Apenas hoje fui informado de que havia um débito vinculado ao endereço. Mesmo entendendo que o valor não é de minha responsabilidade, pois se refere a uma dívida anterior do imóvel, realizei o pagamento imediatamente para evitar mais atrasos, tratando do ressarcimento com o proprietário mediante os devidos comprovantes posteriormente.

O que considero inadmissível é que, mesmo após quitar o valor apontado pela própria empresa e refazer toda a solicitação pela terceira vez, continuo sem qualquer confirmação formal do atendimento, sem número de protocolo e sem previsão concreta para a religação do serviço. Agendei o próximo atendimento para dia 05/06, mas continuo sem confirmação de que o serviço será prestado.

Estou há vários dias sem acesso ao gás, situação que afeta diretamente necessidades básicas do dia a dia. Além dos transtornos materiais, causa revolta a falta de transparência, de comunicação e de respeito com o consumidor. Espero uma solução imediata para a religação do serviço. Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.