Ligação de Gas
Resolvido
Osasco - SP
03/03/2023 às 17:02
ID: 160339139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei ligação de gas no apartamento novo.
Me foi passado uma data e informado que eu deveria aguardar entre 08h e 18h dentro do imovel e a qualquer momento o técnico poderia aparecer para realizar o serviço.
Como meu apartamento esta em reforma e nao tem agua, luz, ou um local para me sentar, pedi a portaria que quando o tecnico chegasse, avisasse a ele que estaria na area comum do condomínio (local onde posso me sentar e esperar por 10 horas em um dia útil da semana, como a congas acha normal de se fazer), acontece que o técnico fez os servicos, é simplesmente foi embora, nem sequer deu baixa na minha ordem de serviço.
Preciso do mínimo de humanidade e apoio da congas com uma comunicação descente, ao menos me informando que o técnico está indo ao condomínio para que eu possa recebê-lo, meu apartamento não está em condições que um humano possa aguardar por 10 horas seguidas sem um posicionamento mais claro.
A expectativa de agendamento da empresa está péssima e o interesse do funcionário em saber se os moradores estão no condomínio também.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2023 às 17:25
Olá Gustavo, boa tarde!
Meu nome é Vanessa e irei iniciar a tratativa do seu caso. Te enviei via mensagem privada o protocolo deste seu atendimento e os próximos passos da resolução do seu caso. Nossa equipe vai continuar a te posicionar e atualizar sobre o andamento do caso por lá, ok?
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação. Garanta que o e-mail aqui no seu perfil está cadastrado corretamente e atualizado. Também indico que verifique a caixa de SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado, caso não tenha recebido a comunicação pela caixa de entrada. Lembrando que é necessário o envio dos dados nas mensagens privadas para assegurar a segurança de nossos clientes, em linha com a LPGD - Lei Geral de Proteção de Dados, promulgada no Brasil sob nº 13.*******/18.
Gostaria de pedir ainda que avalie o meu atendimento aqui na plataforma apenas após a conclusão do seu caso, que já está em andamento. Isso ajuda a mensurar a qualidade do meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Informo ainda que vamos entrar em contato com você quando tivermos um posicionamento final também.
Atenciosamente,
Vanessa – Comgás
Réplica do consumidor
07/03/2023 às 15:31
Pela segunda vez, agendaram o serviço, eu estava no apartamento desde as 08h da manhã e no momento em que o técnico chegou ao condomínio a portaria me avisou.
Cerca de 15 minutos depois recebi o sms avisando que o serviço foi cancelado por ausência de cliente.
Eu estou extremamente insatisfeito com o desserviço que a comgas presta e também com a falta de preparo dos funcionários enviados para a realização do serviço. Eu preciso que o serviço tenha seja realizado e que este tenha o acompanhamento de alguem que tenha o minimo de interesse em solucionar o problema.
Consideração final do consumidor
07/03/2023 às 19:56
Depois de muito atrito, fui atendido. A empresa tem funcionários dedicados, mas não tem um plano de experiência do cliente bem elaborado. Quem me atendeu foi muito cordial e educada. Sugiro que revisem o plano de ligação de gas, todo tipo de empresa que tem funcionários em campo tem uma expectativa de horário aproximada, nem que seja manhã, tarde ou noite ja seriam melhores do que pedir para o cliente aguardar por 10 horas seguidas.
Detalhe, apesar do horário de atendimento ser até as 18h, o funcionário chegou as 19h10, como não há o mínimo de comunicação com o cliente, provavelmente outra pessoa teria ido embora do local.
A empresa resolveu meu problema, aos gritos e com muito estresse, agradeço a paciência da funciona que me atendeu aqui pelo RA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/03/2023 às 15:52
Olá Gustavo, boa tarde!
Consumidor nos acionou solicitando a liga de gás em sua unidade.
Agendamos outra ordem de serviço para o mesmo dia*******3 a qual foi executada conforme solicitado, informamos o código de usuário e o valor a ser cobrado referente ao serviço de R$*******,14 dividido em 2x no faturamento.
Aproveitamos a oportunidade para agradecer pelo seu contato, pois é muito importante sabermos como está a qualidade de nossos serviços e atendimentos, para que possamos melhorá-los.
Dessa forma, esperamos que possa avaliar este nosso atendimento na plataforma Reclame Aqui. Isso nos ajuda a melhorar nossa comunicação sempre com foco em vocês, clientes. Segue o passo a passo: Acesse https://*******; Clique em “Minhas reclamações” na Área do Consumidor; Localize a reclamação que quer avaliar, clique em “Responder/Avaliar”; responda se o seu problema foi resolvido ou não. Feito!
Caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone - ******* ******* *******
Telefone para deficientes auditivos - ******* ******* ******* | ******* ******* *******
Comgás Virtual e o Chat com assistente virtual - https://*******
WhatsApp -*******
APP - Download gratuito na App Store e Play Store
E-mail - *******
Redes Sociais - Facebook, Twitter e Instagram
Carta - Rua Capitão Faustino de Lima, ******* – Brás
CEP: ************** – São Paulo – SP.
Obrigado por nos ajudar a construir uma experiência superior e a evoluir e inovar todos os dias.
Atenciosamente,
Equipe Comgás.