Comgás

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/09/2026 às 19:38

ID: 259789163

Estou registrando esta reclamação após uma sequência de problemas com a Comgás que já considero recorrente.

Há aproximadamente dois meses, meu gás foi cortado por falta de pagamento de uma conta que eu não havia recebido por e-mail, WhatsApp ou outro meio de comunicação. Na ocasião, a situação chegou inclusive a gerar protesto. Regularizei o débito, paguei a religação e o fornecimento foi restabelecido.

Depois disso, esperava que o problema estivesse resolvido. Porém, aconteceu novamente.

No dia 28/08/2026, entrei no portal da Comgás justamente para verificar minhas contas. Estava disponível uma fatura de R$ 162,62, com vencimento em 02/09/2026, que foi devidamente paga.

Entretanto, existia outra cobrança de R$ 155,38, com vencimento em 18/08/2026, que eu não havia recebido pelos meus canais cadastrados. Também não tive conhecimento de qualquer aviso informando que meu fornecimento poderia ser interrompido.

Para minha surpresa, em 22/09/2026 meu gás foi novamente cortado.

O mais contraditório é que recebo normalmente e-mails da Comgás referentes a cadastro, adesão e outras comunicações, porém justamente as faturas não chegam.

Quando percebi o corte, liguei para a Comgás para tentar resolver. Antes da ligação, iniciei uma gravação da chamada. Durante o atendimento, fui tratado de maneira ríspida por um atendente e, enquanto eu ainda tentava explicar a situação e obter esclarecimentos, ele encerrou a ligação abruptamente, desligando sem concluir o atendimento. Possuo a gravação completa dessa chamada.

Como não consegui resolver pelo telefone, recorri ao atendimento oficial da Comgás pelo WhatsApp.

Pelo WhatsApp, informei a situação, encaminhei o comprovante solicitado e a própria Comgás confirmou que o pagamento da conta de R$ 155,38 havia sido validado.

Mesmo diante de todo esse histórico, fui informado de que terei de pagar NOVAMENTE uma taxa de religação de R$ 82,00, dividida nas próximas faturas.

Não estou questionando minha obrigação de pagar o consumo de gás. O que estou questionando é a maneira como a Comgás está conduzindo a situação.

Se a empresa não envia corretamente a fatura, não me comunica de forma eficaz sobre a pendência e eu sequer recebo aviso de que haverá interrupção do fornecimento, não considero razoável que o consumidor tenha de arcar repetidamente com taxas de religação decorrentes dessa situação.

Inclusive, já registrei reclamação formal perante a ARSESP para que seja analisada a regularidade desse procedimento.

O que espero da Comgás é uma solução definitiva, e não simplesmente religar o gás e cobrar outra taxa para que, alguns meses depois, o mesmo problema aconteça novamente.

Solicito:

cancelamento da taxa de religação de R$ 82,00;
comprovação de quando, como e por qual meio fui avisado previamente sobre a possibilidade de corte;
regularização definitiva do envio das minhas faturas por e-mail;
esclarecimento sobre o motivo de eu receber outros e-mails da Comgás, mas não receber as próprias contas;
apuração do atendimento telefônico em que fui tratado de forma inadequada e tive a ligação encerrada antes da conclusão;
garantia de que esse problema não volte a acontecer.

Tenho comprovantes de pagamento, prints do portal, registros completos do atendimento pelo WhatsApp e gravação da ligação telefônica.