Não consigo falar com o SAC
Resolvido
Sumaré - SP
29/10/2021 às 19:11
ID: 132071201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando ligo no ******* direciona para uma tela que solicita o número de usuário mas nunca me enviaram este número.
Desde que a Comgás assumiu o fornecimento de gás do condomínio que moro, e mudou a tubulação interna dos apartamentos, não consigo contato com a empresa
Quero saber se preciso pagar uma taxa de consumo mínimo pois não utilizo gás no apartamento, e também preciso que seja fornecido o meu código de usuário.
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Resposta da empresa
04/11/2021 às 10:42
Ola, Rene.
Em atenção à sua manifestação, reiteramos conforme contato telefônico ocasião em que esclarecemos que o intuito do contato é para informa-lo que é necessário agendar uma averiguação para verificar os equipamentos Comgas em sua unidade usuária, e concluirmos a regularização cadastral.
Acentuamos que assim que possível o consumidor deve nos acionar via central de atendimento08000 ******* ******* (atendimento 24 horas).
Aproveitamos a oportunidade para agradecer pelo seu contato, pois é muito importante sabermos como está a qualidade de nossos serviços e atendimentos, para que possamos melhorá-los.
Para futuros contatos, seguem os nossos canais de relacionamento com o cliente:
Telefone: ******* ******* ******* (atendimento 24 horas)
Autoatendimento e chat on-line: https://*******
E-mail: *******
App Comgás Virtual: pode ser baixado gratuitamente em celulares e tabletes nas lojas da Apple e Google Play.
https://*******
Obrigado por nos ajudar a construir uma experiência superior e a evoluir e inovar todos os dias.
Atenciosamente,
Ouvidoria Comgas.
Réplica do consumidor
04/11/2021 às 12:21
Realmente fizeram contato e ficaram de retornar, contínuo aguardando o número de usuário que os canais de atendimento solicitam para dar continuidade!!!
Réplica da empresa
12/11/2021 às 12:50
Esclarecemos que o mesmo tera acesso ao COMGAS virtual quando solicitar a ligação do gás pro local e assim será gerado o cod de usuário.
Aproveitamos a oportunidade para agradecer pelo seu contato, pois é muito importante sabermos como está a qualidade de nossos serviços e atendimentos, para que possamos melhorá-los.
Caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone - ******* ******* *******
Telefone para deficientes auditivos - ******* ******* ******* | ******* ******* *******
Comgás Virtual e o Chat com assistente virtual - https://*******
APP - Download gratuito na App Store e Play Store
E-mail - *******
Redes Sociais - Facebook, Twitter e Instagram
Carta - Rua Capitão Faustino de Lima, ******* – Brás
CEP: ************** – São Paulo – SP.
Obrigado por nos ajudar a construir uma experiência superior e a evoluir e inovar todos os dias.
Atenciosamente,
Equipe Comgás.
Consideração final do consumidor
12/11/2021 às 13:28
Desta vez foram atenciosos, porém me informaram que vou ter que pagar *******,00 por uma religação quando eu solicitar, Brasil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3