Problemas com atendimento telefônico e conta incorreta

Olá, Francesco!
Espero que esteja tudo bem com você!

Agradeço o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Após análise do seu histórico de consumo e das faturas emitidas, identificamos que o faturamento do período foi realizado com base em consumo estimado, em razão de impedimentos momentâneos para a realização da leitura do medidor, sendo posteriormente ajustado conforme a leitura real obtida.

Por esse motivo, não foram identificadas inconsistências no processo de faturamento, uma vez que a variação apresentada decorre da aplicação de estimativa seguida de acerto posterior, prática prevista nos procedimentos operacionais e regulatórios aplicáveis ao setor.

Dessa forma, o valor faturado permanece correto e devido para pagamento, considerando os registros de consumo e os ajustes realizados após a regularização das leituras.

Compreendemos os transtornos relatados, especialmente quanto às dificuldades no atendimento, e reforçamos que a COMGÁS segue continuamente em aprimoramento dos seus canais de relacionamento, mantendo-se em conformidade com as diretrizes regulatórias vigentes.

Agradeço a atenção e compreensão, espero ter ajudado a esclarecer sua solicitação. Se precisar de mais alguma informação ou assistência, fique à vontade para nos acionar por alguma das opções abaixo:

■ Autoatendimento e chat online: virtual.comgas.com.br
■ App Comgás Virtual: disponível gratuitamente para download nas lojas Apple e Google Play
■ WhatsApp: 11-3325-0197
■ Telefone: 08000 110 197
■ E-mail: [email protected]