Protesto indevido por conta de débito com valor alto e falta de comunicação.

Olá, Giselle! Esperamos que você esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, compreendemos sua preocupação em relação ao valor da fatura, ao apontamento de protesto e à dificuldade relatada para contato com nossos canais, e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Após análise dos registros da unidade, verificamos que a fatura com vencimento em 06/2026, no valor de R$ 114,33, foi emitida com base em leitura realizada normalmente em seu medidor. Conforme validação efetuada por nossa empresa parceira responsável pelas leituras, não foram identificadas irregularidades, impedimentos de acesso ou indícios que comprometessem a medição do consumo. Dessa forma, o valor faturado reflete o consumo efetivamente registrado no período.

Também é importante considerar que, durante períodos de sazonalidade, como férias e meses de temperaturas mais baixas, é comum ocorrer variação no consumo de gás em razão de mudanças na rotina da residência. Maior tempo de permanência no imóvel, utilização mais frequente de aquecedores, banhos mais longos e aumento do uso de fogão e forno são fatores que podem influenciar naturalmente o volume consumido e, consequentemente, o valor da fatura.

Em relação ao protesto, esclarecemos que as faturas encaminhadas aos clientes contêm a informação de que o não pagamento do débito poderá resultar em medidas de cobrança, incluindo protesto e/ou negativação, conforme previsto na legislação vigente. Além dessa comunicação constante na própria fatura, após o encaminhamento do débito ao cartório, o consumidor recebe notificação formal, tendo uma nova oportunidade para regularização antes da efetivação do protesto.

Entendemos que situações envolvendo cobranças podem gerar desconforto e preocupação. Por isso, reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na regularização de eventuais pendências, inclusive por meio de alternativas de parcelamento, quando aplicáveis.

Lamentamos a percepção em relação ao atendimento e ressaltamos que trabalhamos continuamente para oferecer suporte ágil e acessível aos nossos clientes.

Lembre-se de que nossos canais de relacionamento estão sempre disponíveis para auxiliá-la:
📲 Canais de atendimento (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
🔗 Autoatendimento e chat on-line
📱 App Comgás Virtual (disponível na Apple Store e Google Play)
💬 WhatsApp: (11) 3325-0197
📞 Telefone: 08000 110 197
📧 E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Will – Equipe de Relacionamento Comgás