Reclamação e procon

Question

A técnica anterior fez o serviço mal feito quando fez a troca do registro de gás, a válvula não fecha.
A válvula de vedação do gás não fecha mesmo fechado eu ligo a boca do fogão e mesmo assim acende. Eu perdi o dia inteiro da minha folga esperando pelo técnico com precisao de chegar entre 8h e 18h. Liguei os atendentes da central não sabem informar o posiciomento do técnico.

Fiquei 32 min em ligação com o atendente Rafael, muito mal educado e sem gentileza nenhuma para conduzir o atendimento, ele se recusou a registrar a minha reclamação, sendo que me disse que eu já estava na central do SAC, e que ele mesmo poderia deixar registrado a minha reclamação.

Accepted Answer

Olá Paola,

Agradecemos por nos contatar e sentimos muito pela experiência relatada. Nossa prioridade é garantir a segurança e qualidade dos nossos serviços, e por isso levamos muito a sério todas as manifestações de nossos clientes.

Sobre a questão da válvula de gás, enviamos um técnico ao seu endereço no dia 01/11/*******, conforme combinado. Após uma nova inspeção, verificamos que a instalação está em conformidade e não identificamos nenhuma irregularidade. No entanto, estamos à disposição caso o problema persista, e, se necessário, podemos providenciar uma nova verificação.

Quanto ao atendimento telefônico com o nosso colaborador, lamentamos que não tenha correspondido ao nosso padrão de cordialidade e profissionalismo. Garantimos que já estamos tomando as devidas providências para reforçar o treinamento de nossa equipe e aprimorar o atendimento ao cliente, visando uma experiência mais acolhedora e eficiente.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais algum suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar. Queremos que você se sinta segura e atendida da melhor forma possível.

Você também pode nos procurar através dos canais:

Central de atendimento: ******* ******* ******* (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
Atendimento para deficientes auditivos: ******* ******* ******* ou ******* ******* *******
Chat: https://******* (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
E-mail: ******* (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
Comgás virtual: https://*******
WhatsApp:*******
Além disso, recomendamos o uso do aplicativo Comgás virtual, que permite realizar solicitações de forma prática e rápida. Baixe gratuitamente na APP Store (IOS) ou Play Store (Android).

Não se esqueça de guardar o número do ******* por mensagem privada para futuros atendimentos sobre o mesmo assunto.

Atenciosamente,
Equipe Comgás

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Resposta da empresa

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