Solicitação de visita técnica para adaptação de ponto de gás para forno de embutir sem sucesso.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 10:50
ID: 254640833
Já entrei em contato com a empresa por meio de telefones, chats e emails solicitando a visita técnica para adaptação de um ponto de gás para a instalação de um forno de embutir porém sem sucesso, hoje novamente entrei em contato e fui atendida no chat pela Sandra que me informou como não sou a titular da conta e não agendam visitas se não for o titular da conta em todas as outras quatro chamadas esta orientação não me foi passada, acredito que seja por incompetência ou falta de treinamento dos funcionários da empresa. Pelo visto a Comgás somente presta atendimento e atendimento de péssima qualidade após explosões e mort.., como o ocorrido aqui no bairro do Jaguaré recentemente e inclusive meu apartamento foi um dos afetados e um dos reparos feito pela empresa foi de péssima qualidade pois o vazamento retornou no dia seguinte após deixaram o prédio.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:50
Olá, Maria! Esperamos que você esteja bem.
Compreendemos sua insatisfação e a preocupação relatada, especialmente por se tratar de um tema relacionado à utilização do gás natural em sua residência. Por isso, analisamos os atendimentos mencionados para verificar as informações prestadas em cada contato.
Em consulta aos registros, identificamos que, no atendimento telefônico, protocolo *****, foi informado que o forno já havia sido instalado. Considerando esse contexto, foi orientado que a verificação da instalação do equipamento deveria ser realizada por empresa habilitada para esse tipo de serviço, sendo possível consultar as empresas autorizadas por meio da Abrinstal, no endereço: https://www.abrinstal.org.br/.
Posteriormente, no atendimento via chat, protocolo *****, foi esclarecido que solicitações relacionadas à adequação de ponto de gás e contratação de serviços somente podem ser realizadas pelo titular da instalação. Essa mesma informação foi reforçada no atendimento por e-mail, protocolo *****, quando também foram esclarecidas as condições para contratação de serviços junto à Comgás.
Ao analisarmos o histórico dos contatos, verificamos que as informações fornecidas seguiram os procedimentos aplicáveis a cada situação apresentada. Isso porque existe diferença entre a contratação de um serviço de adequação da instalação e a avaliação de uma instalação já executada, sendo que cada caso possui direcionamento específico.
Reafirmamos que a Comgás não realiza contratações de serviços ou procedimentos onerosos solicitados por terceiros não autorizados. As solicitações que envolvem contratação de serviços, alterações na instalação ou acesso a informações da unidade consumidora devem ser realizadas pelo titular da instalação, em conformidade com os procedimentos de segurança cadastral e com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que visam proteger os dados vinculados ao contrato de fornecimento.
Dessa forma, caso haja interesse na contratação de serviços de adequação de ponto e/ou instalação de forno, a solicitação deverá ser realizada pelo titular da instalação por meio dos canais de atendimento da Comgás ou pelo portal https://www.solucoes.comgas.com.br/.
Por outro lado, caso a necessidade esteja relacionada à verificação da instalação do forno já realizada, orientamos o contato com uma das empresas autorizadas vinculadas à Abrinstal, cuja relação está disponível em https://www.abrinstal.org.br/.
Assim, após a análise dos registros dos atendimentos mencionados, verificamos que as informações prestadas seguiram os procedimentos aplicáveis a cada solicitação apresentada, permanecendo necessária a atuação do titular da instalação para eventual contratação de serviços junto à Comgás.
Lembre-se de que nossos canais de relacionamento estão sempre disponíveis para atendimento:
📲 Canais de atendimento (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
🔗 Autoatendimento e chat on-line
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💬 WhatsApp: (11) 3325-0197
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Atenciosamente,
Will – Equipe de Relacionamento Comgás