Transferência de titularidade

Olá, Alessandra.
Agradecemos pelo seu contato e por nos permitir analisar o seu caso com mais detalhes. Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atendimento recebido e por todos os transtornos causados. Queremos ressaltar que estamos empenhados em melhorar nossos processos para garantir que situações como essa não se repitam no futuro.

Em atenção a sua manifestação, informamos que o pedido de troca de titularidade deve ser solicitado pelo futuro titular, não sendo possível a troca solicitada por terceiros.

Esclarecemos que tal ação pode ser solicitada em nossa central de atendimento ******* ******* *******, chat ou no Comgás virtual. Para trocar a titularidade é só acessar o Comgás Virtual aqui neste link https://******* e solicitar a troca por lá! Neste vídeo ensinamos o passo a passo para a troca: https://*******

Queremos assegurar-lhe que realizamos três tentativas de contato com você, com o objetivo de fornecer todos os esclarecimentos necessários, mas não tivemos sucesso. Nossa intenção é garantir que você tenha acesso a todas as informações e explicações.

Caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Comgás Virtual e Chat - https://*******
App - Download gratuito na App Store e Play Store
E-mail - *******
Telefone - ******* ******* *******
Telefone para deficientes auditivos - ******* ******* ******* | ******* ******* *******

Atenciosamente,
Equipe Comgás.

Boa tarde!
O atendente do chat não quis registrar uma reclamação para pelo menos averiguar o que estava acontecendo, e ainda foi mal educada, pode olhar o chat que está lá tudo registrado.
Meu inquilino conseguiu ligar na semana passada e abriram um chamado para verificar o cadastro, porque as contas estão em dia, mas não estão conseguindo fazer a transferência, foi justamente o que eu pedi para a atendente do chat fazer, mas ela não quis abrir o chamado para verificar o cadastro.
Vão dar um retorno em 10 dias, então, até lá a conta ainda está no meu nome. Fico no aguardo da solução.

Olá, Alessandra.
Agradecemos pelo seu retorno e por nos permitir analisar novamente o seu caso. Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atendimento recebido e por todos os transtornos causados.

Ao analisarmos o caso, identificamos as informações necessárias para seguir com a troca de titularidade,a qual concluímos com êxito. Gostaríamos de informá-la que agora está normalizado e você poderá ter acesso ao site e App da Comgás. Veja como realizar seu novo cadastro aqui: https://*******

Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado e queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver tudo da melhor maneira possível.

Queremos assegurar-lhe que entramos em contato com você no dia 15 de fevereiro de *******, com o objetivo de fornecer todos os esclarecimentos necessários. Nossa intenção é garantir que você tenha recebido atendimento satisfatório aqui pelo RA.

Dessa forma, esperamos que possa avaliar este nosso atendimento na plataforma Reclame Aqui. Isso nos ajuda a melhorar nossa comunicação sempre com foco em vocês, clientes. Segue o passo a passo: Acesse https://*******; Clique em “Minhas reclamações” na Área do Consumidor; Localize a reclamação que quer avaliar, clique em “Responder/Avaliar”; responda se o seu problema foi resolvido ou não. Feito!

Caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Comgás Virtual e Chat - https://*******
App - Download gratuito na App Store e Play Store
E-mail - *******
Telefone - ******* ******* *******
Telefone para deficientes auditivos - ******* ******* ******* | ******* ******* *******

Atenciosamente,
Equipe Comgás.