Valor absurdo e incorreto para abertura de gás

Question

Abri um chamado na empresa COMGÁS, apenas para troca de titularidade e reabrir o gás, que já está tudo funcionando no condomínio, "APENAS REABRIR", foi passado o valor de (Taxa de visita. R$ 53,00) + (R$ 22,00 Abrir o gás), até ai tudo bem, porém ao confirmar a solicitação recebi um email com a seguinte mensagem

"Ao solicitar os serviços prestados pela Comgás, o usuário declara ciência e concorda com os termos estabelecidos no Instrumento Particular de Contratação de Serviços pelos Canais de Atendimento Comgás, encaminhado por e-mail, que estabelece todas as condições relativas a contratação realizada, inclusive, estando autorizada a utilização dos seus dados pessoais pela Comgás ou suas prestadoras de serviços para execução do serviço contratado.

O valor de R$ 629,00 referente ao serviço solicitado será cobrado exclusivamente na conta de gás ou nota de cobrança, nos termos da Deliberação ARSESP n 1148/21.
Os técnicos da Comgás não estão autorizados a receber qualquer valor no momento da prestação dos serviços."

Ou seja, com uma cobrança indevida de R$ 629,00, apenas para reabrir o gás, que já tem toda a instalação?

Não consigo contato em nenhum canal da empresa, todos os meios, apenas robôs que respondem, preciso que essa taxa seja cancelada !!

Accepted Answer

Olá, Danilo!

Espero que esteja tudo bem com você!

Compreendo completamente a sua preocupação com o valor informado e entendo que, diante da necessidade simples de religação do gás — com a instalação já existente no condomínio — o valor de R$ *******,00 possa ter causado surpresa e indignação. Estou aqui para esclarecer todos os pontos e garantir a transparência do processo.

Conforme seu relato, o entendimento era de que os serviços contratados envolviam apenas a reabertura do gás, cujos valores padrão são:

🛠️ Taxa de visita técnica: R$ 53,00
🛠️ Abertura do gás: R$ 22,00
🧾 Total estimado: R$ 75,00

No entanto, ao verificar o seu atendimento, identifiquei que, ao gerar a Nota de Serviço*******, foram incluídos de forma adicional os serviços de:

🛠️ Conversão do fogão: R$ *******,00
🛠️ Ligação do fogão: R$ *******,00

Esses serviços adicionais elevaram temporariamente o valor orçado para R$ *******,00. Ressalto que essa inclusão foi um equívoco no momento do agendamento, e não representa uma cobrança indevida definitiva. Importante destacar que a Comgás apenas cobra pelos serviços efetivamente executados, conforme previsto na Deliberação ARSESP nº 1.*******/*******.

Dessa forma, os serviços adicionais foram removidos do agendamento, e sua solicitação de religação do gás permanece com o valor correto de R$ 75,00, que será cobrado em duas parcelas diretamente na fatura do fornecimento de gás.

Também reforço que os técnicos da Comgás não estão autorizados a receber qualquer valor em dinheiro ou cartão no momento do atendimento, e que você receberá os valores apenas por meio da fatura ou nota de cobrança, como informado no e-mail.

Aproveito para recomendar o cadastro em débito automático, disponível nos bancos conveniados (Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Nubank e Santander). O cadastro pode ser feito diretamente pelo seu banco ou pelos canais oficiais da Comgás. Essa opção oferece mais praticidade, segurança e evita esquecimentos ou riscos de [Editado pelo Reclame Aqui] no pagamento.

Por fim, até o momento, não localizei registros anteriores de tentativa de contato pelos canais oficiais a respeito desse tema. Caso precise de atendimento adicional, a Comgás disponibiliza todos os canais de atendimento em seu site: https://*******

Agradeço o seu contato e reforço o compromisso da Comgás em garantir um atendimento claro, seguro e transparente para todos os clientes. Estou à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte que você precise!

■ Autoatendimento e chat online: https://*******
■ App Comgás Virtual: disponível gratuitamente para download em celulares e tablets nas lojas da Apple e Google Play
■ WhatsApp:*******
■ Telefone: ******* ******* *******
■ E-mail: *******

Atenciosamente,

Diogo Leal
Ouvidoria Comgás

Valor absurdo e incorreto para abertura de gás

Resposta da empresa