Valor exorbitante da conta de gás

Question

O valor da conta de gás do meu apartamento tem vindo exagerado a meses. Já entrei em contato por telefone, solicitei técnico, enviei fotos do relógio para o email indicado e nenhuma Providência é tomada quanto a verificação do valor alto e nem o técnico no local para descobrir o motivo desse valor exorbitante. Eles ignoram completamente e só dizem que não houve alteração no relógio. Mas o valor da conta tem vindo mais alto do que o valor do botijão de gás comum e eu sou aposentada sozinha sempre viajo é impossível eu gastar o valor que eles me cobram por mês. Sendo que um botijão de gás duraria uns 3 a 4 meses e estou pagando o valor maior que um botijão por mês. Tem algo errado em algum lugar.   Famílias com três pessoas no meu condomínio pagam menos do que eu.  Mas eles não retornam, o contato com eles é muito ruim e vai ficando por isso mesmo. Deve haver algo errado.  Só querem receber, mas não querem cumprir suas responsabilidades em atendimento ao consumidor. Incompetência ou descaso da comgás? Se continuar sem providencias e sem atendimento adequado vou aos orgãos competentes e vou cancelar meu contrato com eles.

Accepted Answer

Olá Neide,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua preocupação. Compreendemos o quanto essa situação tem gerado incômodo e frustração, especialmente considerando a diferença de valores observada em relação ao seu consumo e ao de outras residências. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reiteramos nosso compromisso em esclarecer e resolver o ocorrido.

Conforme solicitado, encaminhamos um técnico à sua unidade no dia 10/01/******* para verificar a situação. Durante a visita, foi identificado um erro na leitura coletada anteriormente. Realizamos imediatamente a correção no sistema e ajustamos os valores.

Informamos que a fatura referente ao mês de dezembro de ******* foi recalculada. O valor atualizado é de R$51,48, com vencimento para o dia 06/02/*******. A nova fatura já está disponível e pode ser consultada em nossos canais digitais ou enviada diretamente para seu e-mail cadastrado.

Queremos reforçar que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou realizar novas verificações, caso considere necessário. Também trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e garantir que situações como essa sejam tratadas com a atenção e a agilidade que nossos clientes merecem.

Lamentamos pelos desafios enfrentados no contato conosco e estamos revisando nossos canais de atendimento para aprimorar a experiência de todos.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.
Para facilitar o seu contato conosco, disponibilizamos diversas opções:
Autoatendimento e chat online: https://*******
App Comgás Virtual: disponível gratuitamente para download em celulares e tablets nas lojas da Apple e Google Play.
WhatsApp:*******
Telefone: ******* ******* ******* (atendimento 24 horas)
E-mail: *******

Atenciosamente,
Equipe Comgás

Valor exorbitante da conta de gás

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