Valor exorbitante na conta de consumo de gás (COMGÁS) e mau atendimento ao tentar solucionar o problema.
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 14:02
ID: 250721325
Recebi uma conta com valor exorbitante, a conta do mês 03/2026 veio no valor de R$ 530,00, sendo que o uso em casa e em nosso histórico de contas é entre R$ 15,00 a R$ 40,00 no máximo.
Tenho fornecimento da COMGÁS em outro endereço também e la trabalhamos com refeição e não chega nem a R$ 300,00.
Entrei em contato primeiramente com o BOT através do site da COMGÁS e lá fiz o processo enviando as fotos do medidores com diferença de 10 minutos entre elas, me foi respondido que estava tudo certo e não tinha erro em minha conta, novamente entrei em contato para falar com atendente humano, onde houve total desinteresse, foi finalizado o chat em meio ao assunto e o mesmo disse que estaria tudo certo.
Impossível que esteja certo, quero a resolução na conta e que seja cobrado o valor justo, nunca atrasei minhas contas e quando precisamos de atendimento é feito de forma qualquer..
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:43
Olá, Renato, bom dia. Como vai?
Ao analisar o histórico das suas contas, verifiquei que, entre 09/2025 e 12/2025, o faturamento foi realizado apenas pelo consumo mínimo. Isso acontece quando não há registro de leitura do medidor naquele período, e por isso o campo de consumo aparece zerado nas faturas.
Quando a leitura foi feita novamente, o sistema identificou o consumo que ficou acumulado nesses meses anteriores e realizou o faturamento correspondente de uma só vez. Por isso, o valor dessa fatura ficou mais elevado.
Esse procedimento está previsto na regulamentação da ARSESP (Deliberação 732, art. 46), que permite a cobrança posterior em casos de ausência de leitura ou registro de consumo.
Mesmo sendo uma cobrança prevista, eu entendo totalmente que o impacto no valor pode pesar no seu orçamento. Por isso, quero te apoiar com alternativas para facilitar esse momento.
Você pode solicitar o parcelamento dessa fatura, caso não tenha outro ativo, e eu posso te orientar agora mesmo sobre a melhor opção disponível para o seu caso.
Se quiser, também posso verificar com você mais detalhes sobre esse período para garantir que está tudo correto, ok?
Estou à disposição para te ajudar no que precisar.
🌐 Portal: https://www.comgas.com.br
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💬 WhatsApp: (11) 3325-0197
☎️ Central de Atendimento: 0800 011 0197
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Atenciosamente,
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