O que aconteceu
Relato o ocorrido de hoje, 07/10/2026, por volta das 8h35, na unidade Cia Athletica Pier 21 - Brasília, para que seja apurado e para que a academia avalie melhorias no procedimento de atendimento a esse tipo de situação.
Deixei minha sacola com todos os meus pertences no armário n 122 do vestiário feminino, sem cadeado, e fui me exercitar. Ao retornar, com pressa para tomar banho e cumprir o primeiro compromisso do dia, que tinha hora marcada, encontrei o armário trancado com um cadeado laranja que não era meu (foto em anexo). Provavelmente outra pessoa o fechou por engano, e eu não sei quem é.
Fui à recepção e expliquei a situação ao atendente Simon Felipe. Ele informou que acionaria a manutenção, mas já avisou que a solução demoraria. Expliquei que estava com muita pressa e que tinha horário marcado, e perguntei se era possível solicitar urgência. Ele respondeu que eu precisaria aguardar e que não seria rápido.
Pedi então que fizesse um anúncio na rede de som da academia para localizar a dona do cadeado laranja, o que poderia resolver o problema rapidamente. O atendente recusou, alegando que isso exporia a pessoa. Argumentei que não se tratava de exposição, pois eu estava sendo prejudicada por ter meus pertences trancados e só precisávamos resolver a situação com agilidade. Observei ainda que, sem o anúncio, eu é que ficaria exposta, pois teria de abordar as frequentadoras uma a uma. Ele disse que não concordava e que eu teria de aguardar.
Sem alternativa, percorri a área de musculação e as salas de aula perguntando às alunas se o cadeado era delas, sem sucesso e sem nenhum apoio da academia para utilização do sistema de som. Após cerca de 25 minutos, o funcionário da manutenção chegou e rompeu o cadeado com um alicate grande.
Em consequência, passei por estresse e angústia durante a espera e me atrasei para o meu compromisso.
Entendo que a academia poderia ter adotado uma solução mais rápida e menos onerosa para as alunas, como o uso do sistema de som, e que a orientação dada pela recepção não considerou o prejuízo concreto que eu estava sofrendo.
Dessa forma, solicito:
a apuração do atendimento prestado; e
a definição de um procedimento claro e ágil para casos de armários trancados por terceiros, incluindo a possibilidade de comunicação por som.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Companhia Athletica respondeu
13/10/2026 às 20:02
Boa noite, Laira,
Entendemos o seu desconforto e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Por limitações impostas pela Lei Geral de Proteção de Dados ficamos impedidos de seguir com anúncios públicos em situações como a que relata, exatamente para não expor nossas alunas e alunos.
Identificamos pelo circuito interno de monitoramento que foram 10 minutos de espera entre a solicitação para a abertura do armário e o funcionário comparecer à recepção para atendê-la.
De toda forma, reforçamos que críticas são sempre bem-vindas para que possamos melhorar nossos processos internos.
Atenciosamente,
Serviço de Valorização do Cliente
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 21:41
Agradeço o retorno, mas ele não resolve o problema nem responde ao que relatei. Considero a reclamação não atendida, pelos seguintes motivos:
1) A resposta afirma que foram 10 minutos entre a solicitação e o comparecimento do funcionário à recepção. Esse tempo não condiz com o que vivenciei. Além disso, o que relatei foi o tempo total até a solução: cerca de 25 minutos até o funcionário da manutenção chegar e romper o cadeado. Esse foi o período em que permaneci sem acesso aos meus pertences, e não apenas o intervalo medido pela academia.
2. Como a academia fundamentou a resposta nas imagens do circuito interno, solicito acesso a elas, bem como aos registros de horário utilizados, desde o momento em que me dirigi à recepção até a abertura do armário. Solicito também que me informe quais horários de início e fim foram considerados na medição.
3. Compreendo a preocupação com a proteção de dados, mas não vejo como ela se aplica ao que solicitei. A LGPD trata de informação relacionada a pessoa identificada ou identificável. Um aviso neutro, como "a proprietária de um cadeado laranja, favor comparecer à recepção", não menciona nome, imagem ou qualquer dado pessoal. Em contrapartida, sem o aviso, tive de abordar as frequentadoras uma a uma, o que gerou mais exposição para todas, inclusive para mim. A única orientação que recebi foi aguardar.
Reitero que o problema não foi resolvido de forma satisfatória e aguardo o retorno sobre as imagens solicitadas.
Companhia Athletica respondeu
14/10/2026 às 18:24
Boa noite, Laira,
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo desconforto, pois nosso objetivo é sempre atender da melhor forma nossas alunas e alunos. Qualquer problema que interfira no nosso compromisso de entregar o melhor atendimento deve sim ser revisto para que não mais aconteça.
Nesse sentido, o gestor da unidade vai contatá-la diretamente para agendar o seu acesso às imagens do CFTV, o que deve ser feito na unidade, assim como proceder quaisquer outros esclarecimentos sobre os pontos que geraram dúvidas.
Seguimos à disposição.