O que aconteceu
Estou decepcionado com a empresa Compass 3D de Belo Horizonte e não recomendo a ninguém usar o aparelho OrthoAligner. Comprei um tratamento de R$ 13.*******,00 com a promessa de alinhar meus dentes e minha mordida com 17 placas (4 meses) com a possibilidade de um refinamento. Comecei a usar o alinhador como foi passado as orientações e após as 17 placas alguns dentes ainda não estavam conforme o planejamento da minha dentista. Me relataram que eu teria que fazer um "refinamento" de mais 9 placas, o que achei um absurdo, pois refinamento que demoraria a metade do tratamento. Entendi que seria importante e usei as 9 placas, e no final das placas, dois dentes superiores continuavam desalinhados. Importante dizer que no refinamento, não pediram para minha dentista fazer nenhum ajuste. Relataram que era somente para eu usar as placas que os dentes se alinhariam.
Resultado depois de 9 placas: os dentes permanecem desalinhados. Minha dentista entrou em contato para relatar e pasmem, a surpresinha é que agora para alinhar esses dois dentes será necessário usar mais 16 placas. Isso mesmo pessoal, é como se eu estivesse iniciando o tratamento novamente. O pior de tudo, não deixam claros os motivos e simplesmente entregam as placas e além de tudo colocam a culpa na minha dentista que simplesmente fez o planejamento e que as placas não movimentaram conforme ela planejou.
Um descaso com o cliente, comprar um tratamento caro com intuito de resolver de forma eficiente, mas se depara com um tratamento que não tem nada de eficiência e muito menos sabe quando vai terminar. Um tratamento de 4 meses que já passam de 1 ano e 3 meses. Fotos de estúdio, com minha esposa grávida cheio de bolinhas de resina no dente. Pelo visto meu filho vai nascer e fazer um ano e as fotos ainda serão as mesmas.
Dica mais importante da mensagem: se um dia você for comprar um tratamento de alinhador certifique-se que está comprando o invisalign, pois minha esposa utilizou esse tratamento e foi rápido e eficiente. Não se engane com outras marcas!
Em relação a Compass vou buscar os meus direitos, pois não tenho confiança de utilizar mais 16 placas e não saber o fim desse tratamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Compass 3D respondeu
15/03/2022 às 07:30
Prezado Rodrigo, bom dia.
Caso tenha tido oportunidade de ver algumas das outras reclamações enviadas à nossa empresa no site do Reclame Aqui, verá que nossas respostas são
direcionadas apenas aos dentistas, mas gostaríamos de em seu caso, lhe passar algumas informações, apesar de este não ser o nosso posicionamento.
O valor citado não é/foi o valor pago a Compass. Nossos aparelhos possuem valores bastante abaixo do citado. Imagino que esteja junto a este pagamento os
honorários da profissional que está conduzindo seu tratamento.
Com relação ao prazo de tratamento e número de alinhadores. Os planejamentos e tratamentos são estagiados. Este é um ponto que o profissional poderia lhe
explicar melhor, mas em resumo, o que acontece é que para determinados dentes se moverem, outros devem mover antes para que haja espaço. Diversos
outros fatores no planejamento que enviamos para a dentista devem ser seguidos, como desgastes, botões e auxiliares, mas esse é o motivo pelo qual a segunda
etapa teve menos alinhadores que a terceira etapa. Determinados tratamentos e momentos nos tratamentos, fazem com que aconteçam etapas de tratamento.
Estas etapas não são consideradas refinamento.
Além disso, cabe informar que a Compass ou qualquer outra empresa de alinhadores, fornece o aparelho, sendo o insumo usado semelhante ou igual de todas as
empresas. A condução do tratamento tem o ortodontista como principal responsável. A tecnologia dos alinhadores, observa, em média, três meses a mais de
tratamento do que o previamente determinado (esse é o prazo maior que chamamos de refino).
No seu planejamento, a etapa atual é a última de estagiamento, isso quer dizer que não existe nenhuma etapa adicional de estágios necessária para que o caso
seja finalizado. Deve-se levar em consideração apenas, a média de refino, para esta última etapa. Ou seja, dos oito meses incluídos no planejamento enviado, outros três depois, podem ser necessários, caso seja observada a média de resposta e caso a condução do tratamento seja seguido conforme orientações.
Nós, atualmente, estamos com mais de 10 mil casos finalizados. Apesar, de eventualmente, haverem problemas em alguns casos, temos como principal intuito,
que os casos sejam finalizados como determinados no planejamento. Nossa porcentagem de finalização é superior a da outra empresa citada.
Por isso, temos total confiança no serviço que prestamos há mais de uma década a dentistas do Brasil, Portugal, América Latina, India e Nova Zelândia.
Estamos em contato com a profissional que te atendeu para prestar suporte e te apoiar nessa situação.
Atenciosamente,
Equipe Compass 3D.
Consumidor respondeu
17/03/2022 às 14:14
No refinamento de 9 placas houve negligência, pois os dentes não estavam conforme o planejamento e não houve nenhum desgaste ou sugestão de uso de algum recurso que não fosse o uso das placas. Gostaria de saber como é possível um refinamento de 9 placas e em seguida descobrir que não seria só um refinamento, mas sim um novo tratamento de + 17 placas. Houve negligência técnica e é fácil provar por uma análise de um bom dentista.Compass 3D respondeu
22/03/2022 às 14:44
Prezado Rodrigo, boa tarde!
Fomos informados por sua dentista, que você decidiu encerrar o tratamento. Caso opte pela finalização dele com outro profissional ou com a sua atual dentista estamos a disposição.
Caso tenha optado por seguir com outra forma de tratamento, colocamos as informações de seu caso e planejamento também poderão ser compartilhadas.
Atenciosamente,
Equipe Compass 3D.