Atraso na entrega de geladeira comprada e paga via Pix na mesma cidade da fábrica
Resolvido
Joinville - SC
15/06/2026 às 12:50
ID: 251418171
Realizei a compra de uma geladeira no dia 09/06, com pagamento efetuado via Pix. O pedido foi separado no mesmo dia e, conforme informado no rastreamento, foi coletado pela transportadora em 10/06.
O prazo de entrega informado era até o dia 12/06, porém até o momento ainda não recebi o produto.
Minha maior insatisfação é que resido na mesma cidade onde está localizada a fábrica, o que torna a demora ainda mais difícil de compreender. Enquanto outras plataformas frequentemente realizam entregas no dia seguinte, já se passou praticamente uma semana desde a coleta do produto sem que a entrega tenha sido concluída.
Gostaria de um posicionamento e de uma previsão concreta para a entrega da minha geladeira.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:11
Olá Nathan, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo e entregar a melhor solução. Pedimos desculpas por todos os transtornos com a sua compra.
Referente à sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um imprevisto que acarretou em alguns dias de atraso da sua entrega, verifiquei que o seu pedido foi entregue no dia 16/06/2026. Junto a isso solicitamos a devolução do valor R$ 254,70 referente ao acordo em nosso contato anterior. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento. Vale lembrar que, para pagamentos via cartão de crédito, a devolução poderá constar em até duas faturas subsequentes de acordo com o critério estabelecido pelas operadoras de crédito para ressarcimento. Para as demais formas de pagamento, a devolução poderá levar até 8 dias úteis.
Qualquer auxilio, dúvidas, ou questionamentos que necessitar, pode me acionar por aqui, em mensagem privada, que em breve estarei lhe dando um retorno.
Sendo assim, a Compra Certa pede mais uma vez desculpas pelos transtornos e estaremos sempre a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas as quais sentir necessidade.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Compra Certa
4004 0019 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 722 0019 (Outras localidades)
0800-726-3360 (Para empresas)
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 18:21
Tive um problema com a entrega porém a empresa depois que eu fiz a reclamação resolveu meu problema da melhor forma possível , e com certeza eu voltarei a comprar com a compra certa.
Ótimo suporte estão de parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10