Atraso na entrega de geladeira e falta de posicionamento da empresa
Respondida
Blumenau - SC
08/07/2026 às 08:55
ID: 253373509
Olá,
Realizei a compra de uma geladeira ***** com prazo de entrega até o dia 07/07, conforme informado no momento da compra. O prazo já foi encerrado e, até o momento, o produto não foi entregue, tampouco recebi qualquer atualização sobre o pedido.
Organizei minha rotina considerando o prazo máximo informado e permaneci esse período sem geladeira, confiando no compromisso assumido pela empresa. Agora, ao entrar em contato com o atendimento, não obtenho uma solução concreta nem uma previsão efetiva de entrega.
Solicito um posicionamento urgente, com a informação da data exata da entrega ou a solução imediata para o meu caso. O atraso está me causando transtornos significativos, e espero que essa situação seja resolvida o mais breve possível.
Aguardo um retorno ainda hoje.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:16
Olá Bruno, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo e entregar a melhor solução. Pedimos desculpas por todos os transtornos com a sua compra.
Referente à sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um imprevisto que acarretou em alguns dias de atraso da sua entrega, verifiquei que o seu pedido foi entregue no dia 08/07/2026. Junto a isso solicitamos a devolução do valor R$ 252,90
referente ao acordo em nosso contato anterior. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento. Vale lembrar que, para pagamentos via cartão de crédito, a devolução poderá constar em até duas faturas subsequentes de acordo com o critério estabelecido pelas operadoras de crédito para ressarcimento. Para as demais formas de pagamento, a devolução poderá levar até 8 dias úteis.
Sendo assim, a Compra Certa pede mais uma vez desculpas pelos transtornos e estaremos sempre a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas as quais sentir necessidade.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Compra Certa
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0800 722 0019 (Outras localidades)
0800-726-3360 (Para empresas)