Atraso na entrega e falha no atendimento do pedido de geladeira
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
14/08/2026 às 15:28
ID: 256486999
Fiz uma compra via pix à vista no valor de R$1794,70 + 69,99 de frete no site compra certa jo dia 03/08/2026 de uma Geladeira Frost Free 337 Litros Consul com Espaço Extra Frio Outlet - CRB39MB_OUT 220V, fiz para entrega em Blumenau/SC no apartamento do meu filho, número do pedido ***** para entrega até dia 13/08/2026 o pedido saiu de Joinville e chegou a Blumenau no dia 05/08/2026, então ficamos na expectativa , pois achávamos que logo iria chegar solicitei ao meu filho ficar atento a entrega, porém para surpresa nada de entrega, então no dia 13/08/2026 8 dias após a chegada do produto no centro logístico de Blumenau/SC fiquei atento ao celular e ao site para ver a movimentacão do produto para deixar meu filho atento para entrega então veio uma mensagem às 14:32 que produto tinha saído para entrega, pedi para meu filho ficar atento, já que os canais de atendimento e pós venda desse site de comprar são pessimos, feitos apenas por robôs que nunca resolvem nada, e para surpresa uma nova mensagem veio 47 min depois dizendo que não conseguiram fazer a entrega, porém meu filho falou que ninguém apareceu. Tentamos entrar em contato, via chat e WhatsApp meu filho consegui falar com uma pessoa que parecia um humano porém o atendente passou essa mensagem de erro sistêmico do sistema e que a equipe iria levar três dias úteis pra entrar em contato para programar nova entrega, porém meu filho já está há duas semanas sem geladeira. Tive que emprestar até um frigobar para não deixar ele sem. Quando fiz a compra nesse site fiz pesquisa de reputação e confiança desse site que dizia ser do grupo Whirlpool que adiministra o grupo cônsul e Brastemp, então me senti seguro para comprar, mas infelizmente não tive uma boa experiência e por enquanto pelo menos não recomendo para ninguém, sempre faço comprar pela internet e nunca tive problema, mas dessa vez fiquei bem frustrado se não se resolver nos próximos dias vou cancelar e compra e estorno do meu dinheiro, que pelo jeito vai ser difícil também já que os canais de relacionamento com cliente são feitos por robôs.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:18
Olá Jacson, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a) e entregar a melhor solução.
Referente à sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um imprevisto que acarretou em alguns dias de atraso da sua entrega, verifiquei que o seu pedido foi entregue no dia 17/08/2026. Junto a isso solicitamos a devolução do valor R$ 186,46 referente ao acordo em nosso contato anterior. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento. Vale lembrar que, para pagamentos via cartão de crédito, a devolução poderá constar em até duas faturas subsequentes de acordo com o critério estabelecido pelas operadoras de crédito para ressarcimento. Para as demais formas de pagamento, a devolução poderá levar até 8 dias úteis.
Fico feliz que tenha dado tudo certo, agradeço a parceria para solucionar a sua solicitação!
Sendo assim, a Compra Certa pede mais uma vez desculpas pelos transtornos e estaremos sempre a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas as quais sentir necessidade.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Compra Certa
4004 0019 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 722 0019 (Outras localidades)
0800-726-3360 (Para empresas)
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 14:38
Apesar do transtorno a equipe logo me respondeu e se prontificou a resolver meu problema e minha geladeira foi entregue no dia 17/08/2026. Gostei porque apesar do erro a compra certa admitiu o ocorrido e resolveu num período curto de tempo. Agradeço o esforço para me atender. Recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10