Atraso na entrega e não devolução de valor de compensação por avaria em máquina de lavar
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 16:01
ID: 253795473
Fiz a compra de uma máquina de lavar em 25/05/2026, com previsão de entrega em 01/06/2026. Nesse meio tempo, recebi uma mensagem da transportadora perguntando se eu estaria em casa. Pedi para reagendar para outra data. A transpordora não respondeu e não efetuou a entrega. Após 9 longos dias indo de um lado para o outro (transportadora dizendo que eu tinha que falar com o fornecedor Compra Certa e a Compra Certa dizendo que a transportadora iria entrar em contato comigo para reagendar), finalmente descobri que a máquina tinha sofrido uma avaria na transportadora e que seria necessário refazer o pedido.
Novo prazo de entrega: 12 dias úteis a partir do dia 09/06. Fora toda a demora para informar o que realmente havia ocorrido, não estava nos meus planos esperar tanto para ter a máquina, fora a falta de confiança na gestão de processos da empresa. Então pedi que meu Pix fosse devolvido e pronto.
A empresa, propôs, para evitar a devolução, fazer tratativas para antecipar a entrega e devolver R$ 280 reais como forma de compensação pelos problemas enfrentados. Prazo para crédito do Pix: 8 dias úteis, a partir de 09/06. Resolvi aceitar. De fato, a máquina chegou na minha casa no dia 19/06, mas até agora os 280 reais não foram devolvidos.
É simplesmente um parto tentar atendimento por telefone com eles, a IA que eles usam é muito limitada e sempre encerra o atendimento sem dar a resposta satisfatória. Então, o que me restou é procurar o RA para ver ser não vou ser vítima uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:35
Olá Fernanda, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui, para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços. Neste canal de atendimento, também são oferecidas propostas de solução visando resolver da melhor forma a situação relatada pelos nossos consumidores.
Referente a sua manifestação, lamentamos sinceramente pelo transtorno com sua compra. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos consumidores, e compreendemos perfeitamente a frustração que esse tipo de situação pode causar. Agradecemos sinceramente pela sua compreensão, e pela sua decisão de ainda assim permanecer com o produto, mesmo diante dessa intercorrência. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência conosco seja positiva. Portanto, para melhor sua experiência conosco, foi oferecido um estorno , acordado em nosso contato anterior através dos protocolo: ***** como uma condição especial para sua satisfação.
Agradecemos pela consideração e confiança em nossa empresa, identificamos a oportunidade para que possamos trabalhar para melhorar nossos processos/serviços e proporcionar a melhor experiência aos nossos consumidores. Ainda assim permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer outros esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Compra Certa
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