Compra Certa não efetiva cancelamento de lava-louças Brastemp antes do envio, apesar de múltiplas tentativas e informações disponíveis.
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
04/09/2026 às 15:21
ID: 258240343
Solicitei o cancelamento de uma lava-louças Brastemp comprada no Compra Certa antes do envio do produto. O pedido ainda está em separação.
Desde a manhã de 04/09/2026 estou tentando efetivar o cancelamento por diferentes canais. No WhatsApp, o atendimento foi registrado sob o protocolo *****433833. Posteriormente, foi aberta a solicitação de cancelamento n 1002251346.
O problema é que a empresa não efetiva o cancelamento. Informa que o pedido pode levar até 48 horas úteis para aparecer no banco de dados e que somente depois disso poderá prosseguir com o cancelamento, pedindo que eu entre novamente em contato.
Não estou reclamando do prazo para aparecer um estorno no cartão. O cancelamento sequer foi efetivado. Enquanto isso, o pedido continua normalmente no processo de separação.
A situação é ainda mais frustrante porque a empresa consegue localizar minha compra pelo CPF, identificar exatamente o produto, modelo e voltagem e acompanhar o pedido, mas afirma que não consegue cancelá-lo. Durante minhas tentativas de cancelamento, inclusive me ofereceram desconto de R$ 134,76 e mais um ano de garantia para que eu permanecesse com o produto, proposta que recusei.
Já tentei pelo WhatsApp, pelo atendimento no site e também por telefone. Manifestei de forma clara e reiterada que desejo exercer meu direito de arrependimento e cancelar a compra antes do despacho.
Solicito que o Compra Certa efetive imediatamente o cancelamento, interrompa o envio do produto e providencie o estorno integral da compra. Minha manifestação de desistência ocorreu enquanto o produto ainda estava em separação.
Tenho prints e registros dos atendimentos e das tentativas de cancelamento.