Demora na restituição dos valores pagos após cancelamento online
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
12/08/2026 às 13:38
ID: 256282661
Fiz uma compra On-line na empresa no dia 03/08 por volta das 17horas, no dia 04/08 pedi o cancelamento logo ela manhã, até hoje não recebi os valores pagos e pior fui informada pela a atendente que o protocolo do pagamento foi criado ontem e que ontem tem o prado de oito dias úteis para se concluido.
O CDC diz:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Solicito que seja ressarcido imediatamente o meu dinheiro
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:44
Olá Tatiana, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Referente à sua manifestação, conforme conversamos, lamentamos pelo ocorrido. Informamos que, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor no que diz respeito ao direito de arrependimento (De acordo Código de Defesa do Consumidor, “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”), a sua compra de número *****, registrada sob o protocolo ***** foi cancelada e teve seu pedido de estorno atendido com sucesso conforme solicitado por você. O prazo para a compensação do estorno, isto é, para que o valor seja creditado na conta informada ou de origem, é de até 8 dias úteis. Encaminhamos o comprovante de pagamento através do canal de mensagens privadas e por e-mail.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Compra Certa.