O que aconteceu
Venho por meio desta registrar meu total descontentamento com a conduta da empresa referente ao pedido *****, referente à compra de uma Lava-louças 15 serviços Brastemp com Smart Sensor (BLF61AR_OUT 110V).
1. Dos Fatos e Prazos Acordados:
29/09/2026: Pedido realizado e pagamento aprovado via Pix, com frete convencional contratado (prazo de até 10 dias úteis).
14/10/2026 (Prazo Limite de Entrega): Data estipulada pela própria plataforma para a conclusão da entrega. Ao final do dia, constatando que a mercadoria sequer havia sido faturada ou movimentada para a transportadora, entrei em contato com o atendimento online.
Atendimento Online (14/10 - Protocolo *****): Diante da inércia operacional, a própria atendente ofertou o registro da demanda informando a abertura de procedimento com caráter de urgência/prioridade interna para regularização e envio do produto.
2. Da Resposta Inadequada e Prorrogação Unilateral:
No dia seguinte, 15/10/2026, recebi um e-mail do setor de pós-venda (*****) informando, de forma arbitrária e unilateral, uma nova previsão: faturamento apenas em 19/10/2026 e entrega postergada para 11/11/2026.
Essa alteração empurra o prazo total para mais de 40 dias corridos a partir da compra, o que desrespeita completamente o consumidor e anula a suposta "urgência" prometida pelo suporte. Respondi formalmente ao e-mail solicitando revisão do fluxo logístico e o contato da Ouvidoria, mas não obtive qualquer resposta até o momento.
3. Do Fundamento Legal:
Ressalto que a oferta, o preço e o prazo estipulado no momento da compra vinculam o fornecedor, nos termos do Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A prorrogação desproporcional sem anuência do consumidor configura descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC), além de prática abusiva ao reter o valor pago sem a devida contraprestação no prazo legal.
4. Solicitação:
Exijo a priorização imediata do faturamento e despacho do item por frete expresso para entrega o mais breve possível, bem como uma resposta transparente e resolutiva por parte da gestão do atendimento/Ouvidoria.
Dados da Compra:
Número do Pedido: *****
Protocolo de Atendimento Prévio: *****
Destinatário: *****