Divergência de produto entregue: Geladeira Brastemp de menor capacidade que a adquirida, sem solução do suporte.
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
12/06/2026 às 12:38
ID: 251224617
DIVERGÊNCIA DE PRODUTO ENTREGUE FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO
Comprei a Geladeira Brastemp Frost Free 385L Duplex Inox (BRM46MK_OUT) em 26/05, com entrega em 29/05.
Após o recebimento e instalação, constatei que o produto aparenta dimensões inferiores às do modelo adquirido. Ao conferir as medidas, verifiquei compatibilidade com um modelo de menor capacidade (aprox. 375L), o que indica possível divergência entre o produto comprado e o efetivamente entregue.
Registrei os devidos contatos junto ao suporte em 02/06 (protocolos ***** e *****), 08/06 (*****) e 11/06 (*****), porém até o presente momento não houve qualquer solução concreta, apenas sucessivas solicitações de aguardo, mesmo após o prazo informado de 3 dias úteis ter expirado.
A empresa permanece inerte, sem apresentar solução efetiva, caracterizando falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, EXIJO a imediata solução do caso, com:
* entrega do produto correto conforme anunciado (385L),
Na ausência de solução breve, informo que serão adotadas as medidas cabíveis junto ao PROCON, plataforma Consumidor.gov, bem como eventual ação judicial com pedido de tutela e indenização por danos materiais e morais, diante do tempo despendido e da ausência de resolução.