entrega fora do prazo pós venda pessimo
Resolvido
Sumaré - SP
19/08/2026 às 12:22
ID: 256859901
Fiz uma compra no site com prazo de entrega para dia 19 /08 demoram para faturar pedido quando chegou o dia 19 me aviram que mudou a data para dia 24 detalhe essa compra é um presente para dia 20,entrei em contato com empresa atentende me passou que teve atraso na entrega no transporte e que não pode fazer nada,mais na verdade não foi atraso no transporte e sim dentro da empresa não faturou a mercadoria não enviou e lógico que iria atrasar detalhe o atendimento pós venda e ruim não funciona fiquei tentando falar com atendente e nunca conseguia quando consegui não deram nenhuma importância, não da tempo de comprar outro até pq meu pagamento era Pix a vista e a empresa pouco se importou com a situação ,a empresa quer que se lasque o cliente .
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:47
Olá Ana, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo e entregar a melhor solução. Pedimos desculpas por todos os transtornos com a sua compra.
Referente à sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um imprevisto que acarretou em alguns dias de atraso da sua entrega, verifiquei que o seu pedido foi entregue no dia 21/08/2026. Junto a isso solicitamos a devolução do valor R$ 294,46 referente ao acordo em nosso contato anterior. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento. Vale lembrar que, para pagamentos via cartão de crédito, a devolução poderá constar em até duas faturas subsequentes de acordo com o critério estabelecido pelas operadoras de crédito para ressarcimento. Para as demais formas de pagamento, a devolução poderá levar até 8 dias úteis.
Sendo assim, a Compra Certa pede mais uma vez desculpas pelos transtornos e estaremos sempre a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas as quais sentir necessidade.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Compra Certa
4004 0019 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 722 0019 (Outras localidades)
0800-726-3360 (Para empresas)
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 19:03
rapidamente entraram em contato e resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10