Falha na entrega de ar-condicionado e estorno parcial de valor pago via Pix
Respondida
Itabirito - MG
06/07/2026 às 15:43
ID: 253133809
Realizei a compra de um aparelho de ar-condicionado em uma oferta de um grupo de descontos e infelizmente a empresa alegou indisponibilidade para não realizar a entrega. Fui ao Procon e mediante a reclamação recebi a proposta de substituição do aparelho por um de menor potência ou a devolução do dinheiro. Como se tratava claramente de um processo de overbooking posteriormente à entrada do Procon no circuito, recebi a informação de que o processo seria retomado. Ocorre que a empresa enviou três links de pagamento para o meu email e depois do pagamento dos dois primeiros, cancelou também. O motivo foi erro de sistema. Ocorre que o problema foi identificado e sanado, porém, apenas uma das compras duplicadas foi estornada. A que foi feita via pix e para a qual recebi a promessa de devolução em 05/05 nunca se concretizou apesar da pessoa com quem conversei no whatsapp *****. Estou com dois parcelamentos na minha fatura do cartão e apenas um deles foi solucionado como devido.
Aguardo resposta da empresa e o depósito do valor o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:20
Olá Sileimar, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Referente à sua manifestação, conforme conversamos, lamentamos pelo ocorrido. Informamos que, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor no que diz respeito ao direito de arrependimento (De acordo Código de Defesa do Consumidor, “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”), a sua compra de número *****, registrada sob o protocolo *****, foi cancelada e teve seu pedido de estorno atendido com sucesso conforme solicitado por você. O prazo para a compensação do estorno, isto é, para que o valor seja creditado na conta informada ou de origem, é de até 8 dias úteis. Encaminhamos o comprovante de pagamento através do canal de mensagens privadas e por e-mail.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
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