Geladeira Brastemp não entregue após 5 dias do prazo, com falta de comunicação e atendimento inexistente.
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 14:38
ID: 258236003
Geladeira Brastemp não entregue prazo vencido há 5 dias, sem previsão e sem atendimento humano
No dia 21/08/2026, realizei a compra de dois itens no site da Compra Certa (*****): uma Geladeira Brastemp e um Micro-ondas Consul. O prazo máximo de entrega informado era 30/08.
O micro-ondas foi entregue no dia 23/08, sem problemas. Porém, a geladeira, que é o item mais urgente da compra até a presente data (04/09) não foi entregue, totalizando 5 dias de atraso.
Falta de comunicação e rastreamento precário
A empresa não envia nenhuma atualização sobre o pedido nem por e-mail, WhatsApp, SMS ou telefone. A única forma de acompanhar é pelo site, e a última informação disponível é do dia 25/08, indicando que o produto ainda estava em Joinville/SC. Moro em São Paulo/SP, e desde então não houve nenhuma movimentação registrada.
Atendimento inexistente
O WhatsApp disponível no site é 100% robotizado e não resolve nada.
O chat online segue o mesmo padrão sem atendimento humano.
Consegui o telefone de atendimento apenas por meio de sites de reclamação. Desde 01/09 estou ligando diariamente, e a única resposta que recebo é que "o caso foi encaminhado para a área de casos críticos" e que "a transportadora não responde ao contato".
Minha posição como consumidor
Eu não comprei com a transportadora. Comprei no site da Compra Certa, e a responsabilidade pela entrega é da empresa. Transferir o problema para a transportadora sem oferecer uma solução concreta é falta de profissionalismo e desrespeito com o cliente.
Tenho uma filha de 1 ano que depende de alimentação refrigerada, e a ausência de uma geladeira em casa é um problema sério. A forma como a empresa está conduzindo esse caso demonstra total descaso com o consumidor.
O que espero:
Entrega imediata do produto!
Aguardo uma solução urgente.