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Campinas - SP

17/11/2015 às 13:31

ID: 15445206

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Espero que esta mensagem ajude o pessoal da Brastemp e canal de venda direto ao consumidor melhorarem o sistema, site e atendimento aos consumidores.



Efetuei a compra de uma geladeira Brastemp em de R$ 3.******* em 16/11/15. Optei pela entrega rápida pagando R$ ******* a mais pelo serviço pois preciso da geladeira no máximo até dia 19/11/15.



Acompanhando os e-mail´s que recebi e o pedido pelo site tenho o status de que o produto já foi entregue para a transportadora. No site diz que faltam dois dias para entrega e que o produto já está a caminho de minha residência.



Quando realizei a compra do produto, no formulário de compra, não é possível especificar um numero maior de caracteres para descrição do endereço, desta forma, decidi abreviar colocando somente o necessário para que coubesse tudo.



Hoje, 2 dias antes da entrega que é de 3 dias uteis da data de confirmação do pagamento - feita dia 16/11/15 - decidi alertar o pessoal da Brastemp para evitar qualquer dúvida no endereço de entrega. Tentei os dois canais da empresa - chat e *******. Infelizmente fui informado que não é possível adicionar informações ao pedido. Ou seja, sabendo que pode acontecer algum erro em função da limitação do formulário da loja virtual e isso causar um custo a mais de entrega para empresa e insatisfação ao consumidor que pagou R$ ******* a mais pela entrega rápida, mesmo assim não é possível complementar o endereço?!?!?!



Segundo ponto: perguntei qual seria o período de entrega uma vez que eu e minha esposa trabalhamos o dia todo, poderíamos nos programar para ficar em casa na parte da manhã ou da tarde. Fui informado que a entrega seria em horário comercial pois eu não havia optado pela entrega programada - que custa R$ 99,00 - mais barata que a entrega rápida de *******,00. Mas não existe a opção de entrega rápida e programada - ou é rápida e vc pressupõem que como está pagando mais que 3 vezes que a entrega programada, poderá pelo menos saber em que período o produto será https://*******, não, não pode. Será entregue em horário comercial. Pergunto: qual é o horário comercial? Das 8:00hs às 18:00hs.

Informo: A entrega será feita em um condomínio com horário de entrega das 7:30 até às 17:00hs, você poderia alertar a empresa de entrega sobre isso?.

Atendente: Não, não posso por questão de segurança. Pergunto: o que posso fazer? Atendente: Deve espera que a entrega seja feita. Pergunto: Se for feita depois das 17:00hs? Atendente: Então tomaremos as medidas cabíveis.



O que? Tenho que esperar que a entrega seja feita em horário não permitido para alertá-los do horário de entrega? Sendo que paguei *******,00 a mais para ter o produto entregue em até 3 dias úteis?



Desta forma o serviço que contratei não serve a nada. Nem tão pouco no ato da compra é possível especificar o horário de entrega permitido. A atendente me diz (para me tranquilizar) que isso já aconteceu antes...



Pra mim isso tudo parece nada mais que um absurdo, uma empresa que não aprende e não tem respeito pelo https://******* do que solicitei foi atendido, seja pelo ******* ou chat na internet.



Perguntei a atendente se eu poderia fazer alguma coisa, que gostaria de falar com a ouvidoria etc. Ela disse pontualmente: não temos ouvidoria. No site da empresa não existe qualquer canal para contato e por fim, a pagina que fala sobre entrega no site de venda direta da Brastemp está fora do ar: https://*******

O endereço acima é o que vem junto ao e-mail dizendo que o produto foi enviado à transportadora.



Observação: a cópia do chat segue abaixo, a copia do audio do ******* não pode ser fornecida - a atendente disse que o áudio gravado é apenas para melhorias internas. Minha opinião: ao meu ver não está funcionando.



Aguardo uma solução para os três pontos:

1) Complementar o endereço de entrega para evitar duvidas da empresa de transporte.

2) Que a entrega seja feita entre 7:30 e 17:00hs no máximo (ideal até 16:30hs).

3) Informação sobre o período de entrega - manha ou tarde.



Abaixo chat:



Chat iniciado



Andre Bonon

Boa tarde. Fiz um pedido e está em faze de entrega - optei por entrega rápida em 3 dias úteis e hoje faltam 2 dias. Gostaria de:



a) Dar mais indicações sobre o endereço de entrega para evitar problemas.



b) Saber o horário ou período em que será feita a entrega para me programar para receber o produto.



Meu pedido é: 14172987 - comprei no site da Brastemp



Thalisson Rios entrou no chat

Thalisson Rios

Oi. Bem vindo ao atendimento online da Brastemp! Tudo bem com você?



Andre Bonon

Tudo bem Thalisson, obrigado!



Thalisson Rios

Andre, só um momento que vou verificar se temos em sistema o período de entrega,



Andre Bonon

ok

A indicação de endereço completo que não cabia no formulário da compra é:

Condomínio Reserva Real - Paulínia - Estrada Municipal Pln *******, nº *******. Endereço interno no condomínio: Lote 34, Quadra L - Parque Brasil ******* - Paulínia-SP - CEP: **************

Referencia: Rua da portaria do condomínio Terras do Cancioneiro, atrás do Condomínio Okinawa.



Thalisson Rios

Andre, como o produto ainda não foi entregue para a transportadora eu não consigo encaminhar para eles as indicações, verificado em sistema entrega esta prevista para o dia 19/11/******* horário comercial.



Andre Bonon

Qual é o horário comercial?

Quando o produto será entregue para transportadora (pode ser previsão).

Sobre indicação de endereço: você pode indicar assim que o produto for entregue para a transportadora ou tenho que voltar a falar no chat?



Thalisson Rios

Peço que você entre em contato novamente informar as indicações.



Andre Bonon

Quando?



Thalisson Rios

Só um momento por favor que vou verificar uma data prevista



Andre Bonon

ok



Thalisson acabo de receber um e-mail de vc´s dizendo que o produto já foi entregue para a transportadora.

PDF

Brastemp_https://*******

25.0 KB

Brastemp_tra... enviado.



Thalisson Rios

Andre, no meu sistema eu ainda não consigo anexar a informação, porém vou encaminhar para o analista de casos especiais verificar com a logística a possibilidade notificar a transportadora com as informações Ta bom?



Andre Bonon

Existe um telefone de contato que eu possa ligar?



Thalisson Rios

Tem o do SAC

Porem eles não vão conseguir registrar tbm



Andre Bonon

vou tentar, vc tem o numero?



Thalisson Rios

Tenho sim, os telefones são ******* ******* e ******* ******* *******.

Auxilio em algo mais?



Andre Bonon

Thalisson desculpe mas pra ser sincero este chat não ajudou em nada. Talvez seja o caso de você enviar nosso diálogo aos responsáveis para que ele possam melhorar a loja, dando opções no formulário para complementar informações de endereço e também pedir um sistema para vocês que permita acesso a informações mais específicas sobre os pedidos, do contrário é melhor deixar tudo escrito no site como está. Ah sim, a página de vocês

Ah sim, no e-mail que recebi e encaminhei a você conta no fim: Para conhecer os nossos procedimentos de entrega, clique aqui

A pagina do clique aqui não está no ar, não dá para acessar e ler o conteúdo.

https://*******



Thalisson Rios

Peço desculpas pelo ocorrido e em não poder auxilia-lo da forma esperada. Encaminharei para minha supervisão acionar áreas internas



Andre Bonon

ok



Thalisson Rios

Agradecemos o seu contato e se possível avalie meu atendimento.

Tenha uma boa tarde!