Reclamação em réplica

Em réplica

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Cuiabá - MT

10/02/2021 às 18:52

ID: 119478545

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Venho aqui declarar minha indignação pelo site compra certa. Mudamos pouco tempo para curitiba, compramos todos moveis novos, chegou tudo certo, quando fomos comprar geladeira, fizemos um orçamento. Vimos uma Consul Frost Free Duplex ******* litros cor Inox, do jeito que minha mãe gosta, fomos fazer um orçamento antes, e algumas lojas falaram que esse site da problema, fomos pesquisar e parecia tudo perfeito, foi ai que erramos.

Compramos a geladeira no dia 22/01/*******, e que a previsão de chegada seria até no máximo 04/02/*******. Passou alguns dias e não chegou, cheguei a mandar mensagem no whats da empresa, ai falaram que ocorreu um atraso no faturamento, falaram para aguardar até 72 horas.

Passou alguns meu pai mandou mensagem, eles falaram a mesma coisa que disseram para aguardar mais 72 horas, foi ai que passou mais alguns dias ligamos na loja mesmo, eles disseram meu pai que nao tinha nem faturado o produto ainda, na realidade eles estavam simplesmente enrolando a gente, sabendo a gente tinha acabado de mudar de estado, estava precisando da geladeira com urgencia, porque a falta da geladeira prejudicou financeiramente a gente, porque pedir comida e gasto, e não deu nenhuma satisfação ao cliente. Horrivel esse site, tanto quanto o atendimento.

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Resposta da empresa

11/02/2021 às 10:47

Olá Matheus, bom dia! Tudo bem?

Meu nome é Isabella e estou cuidando do seu caso.

Primeiramente eu gostaria de me desculpar em nome do Compra certa por todo o transtorno causado.

Poderia me informar o número do seu pedido ou o CPF do titular da compra para que eu possa seguir com a sua tratativa.

Aguardo a sua resposta.


Fique tranquilo pois estou acompanhando seu caso!


Atenciosamente,
Isabella
Atendimento ao consumidor Compra Certa

Réplica do consumidor

11/02/2021 às 12:55

Bom dia isabella, numero do *******. Geladeira Consul Frost Free Duplex ******* litros cor Inox com Horta em Casa - Outlet - CRM55AK_OUT 110V era para ter chegado dia 04, falaram de atraso de faturamento, esperamos mais 4 dias, depois que ligamos lá na empresa, falaram que nao tinha nem feito o faturamento ainda, sabendo que precisamos urgente, pois acabamos de mudar recentemente para curitiba, fora os gastos financeiros que tivemos comprando comida.

Réplica da empresa

04/03/2021 às 15:44

Olá Matheus, boa tarde!

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas em nome do Compra Certa, pelo atendimento inicial não ter atendido as suas expectativas.

De acordo com o nosso contato telefônico realizado hoje em 04/03, foi confirmado o estorno do seu pedido.

*******, que continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Isabella
Atendimento ao Consumidor Compra Certa


******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Demais localidades)