NÃO COMPREM NA COMPRA CERTA!
Respondida
Mossoró - RN
21/11/2024 às 17:23
ID: 202558883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 20/10/24, que gerou um prazo de entrega para dia 19/11/24. Hoje são 21/11/24 e meu pedido segue com o status "Em separação de estoque".
Eu fiz essa compra totalmente sincronizada com uma mudança de residência e a montagem de uma cozinha nova e vocês atrapalharam todo o meu planejamento.
Não é possível rastrear, não é possível falar com nenhum ser humano nessa empresa, em nenhum canal de atendimento.
Olhando as redes sociais, são inúmeras as reclamações iguais à minha, provando a ineficiência de vocês. Se vocês não são capazes de atender a demanda, sumam! Fechem as portas e parem de enganar os clientes!
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 16:56
Olá Dayse, boa tarde!
Meu nome é Tawany, sou analista do reclame aqui, tudo bem?
Primeiramente, a Compra Certa pede desculpas por seu atendimento inicial não ter correspondido às suas expectativas. Pedimos desculpas, também, por todos os transtornos causados com a sua compra.
Acompanhamos a sua manifestação 7******1, por meio do protocolo de atendimento 1********5, e tendo em vista o não faturamento, referente ao pedido 2*******0, seguimos com o acionamento do setor de faturamento, em conjunto ao setor de estoque e supervisão. Recebemos um retorno que o produto teve problema inicial de indisponibilidade de estoque, no entanto, esta falha foi corrigida e o produto seguiu fluxo, foi faturado e entregue em 09/12/*******.
A Compra Certa fica muito feliz que tenha dado tudo certo e, como uma forma de melhorar a experiência em sua compra, foi estornado uma porcentagem do valor, por meio do protocolo 1********0, conforme comprovante em anexo. O estorno acontece de acordo com a forma de pagamento original, que, no seu caso, foi cartão de crédito. A administradora do cartão de crédito foi notificada com relação ao cancelamento da compra e reembolso do valor. O prazo para compensação do estorno é realizado pela própria administradora do cartão de crédito, estando condicionado à data de fechamento de sua fatura. Ou seja, se no momento que sua administradora foi notificada a fatura estiver aberta, você verá o estorno na sua próxima fatura, e se a fatura estiver fechada, será na fatura seguinte.
Agradecemos muito a parceria, isso foi fundamental para a resolução do seu problema.
Sendo assim, a Compra Certa pede mais uma vez desculpas pelos transtornos e estaremos sempre a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas as quais sentir necessidade.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Tawany Medeiros - Analista do Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Compra Certa
******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
********************* (Para empresas)