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Guarapari - ES

07/11/2024 às 04:36

ID: 201437175

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Após pesquisas de preço, prazo de entrega e avaliação no ReclameAqui, comprei uma Geladeira Consul Frost Free Duplex ******* litros com Altura Flex cor branca CRM44AB_OUT ******* v, no dia 28 de outubro, pagando à vista, através de pix. Recebi e-mail do site confirmado o recebimento do pagamento e informando que estavam preparando o pedido (Separação de Estoque). Essa informação foi dada no dia 28 de outubro e desde então não ocorreu nenhuma mudança no status do pedido, ou seja, não foi emitida nota fiscal, não foi encaminhado o produto para a transportadora e passou o prazo limite para entrega e nada. Tentei comunicação com o site pelos canais disponíveis e o atendimento é feito por robôs, com respostas prontas e sem resolução do problema. Primeira e última vez que compro nesse site e não recomendo a ninguém que faça compra nele. Como consumidor estou sendo totalmente desrespeitado por essa empresa e procurarei a Justiça para resolver o caso.

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Resposta da empresa

28/11/2024 às 08:45

Olá Guilherme, bom dia!

Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui, porém identificamos em sistema uma tratativa do time de JEC, sob protocolo 50********************************. Por se tratar de um setor que possui maior autonomia para a tratativa, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que a solução para a sua manifestação se dará pela decisão judicial.

Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Anderson/Analista do Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Compra Certa
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******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
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