Recusa de troca de frigobar por voltagem errada, mesmo sem uso e com oferta de cobrir custos
Não respondida
Brusque - SC
14/07/2026 às 15:40
ID: 253901363
Recusa de troca por cortesia de Frigobar (visto voltagem errada antes do uso) - Falta de empatia
Venho registrar minha profunda insatisfação com o pós-venda da empresa em relação ao pedido 208166714. Realizei a compra de um frigobar e, por um equívoco no momento da seleção no site, o produto veio na voltagem 110V.
Moro no estado de Santa Catarina desde 1977, onde a voltagem padrão é 220V. Todos os meus eletrodomésticos são 220V e eu jamais compraria um item 110V intencionalmente, pois ele não tem nenhuma utilidade na minha região. Infelizmente, o erro no clique aconteceu. Como comprei o item especificamente para um evento futuro, ele ficou guardado e só fui notar o erro ao abrir a caixa na proximidade da data do evento.
O frigobar está totalmente novo, intacto, sem uso. Tentei contato com o SAC da empresa explicando a situação e demonstrando total boa-fé, inclusive me colocando à disposição para pagar todos os custos de frete (retirada e nova entrega) e qualquer diferença de valor para receber o produto correto em 220V.
Infelizmente, a empresa se mostrou completamente irredutível e inflexível, apegando-se apenas a prazos automáticos, sem nenhuma política de relacionamento, empatia ou cuidado com o consumidor. Não estou pedindo nada de graça, apenas uma flexibilidade comercial por cortesia para resolver o problema de um eletrodoméstico que está lacrado e sem utilidade.
Diante da negativa do chat comum, recorro ao Reclame Aqui esperando que a Ouvidoria ou uma gerência com maior autonomia possa analisar o meu caso com bom senso e autorizar essa troca. Caso contrário, além de nunca mais comprar na loja, buscarei o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.No aguardo de uma solução.