Compra Certa

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

21/08/2026 às 16:24

ID: 257070319

**Última tentativa de solução após conclusão do Procon-SP**

Estou retornando a esta reclamação para solicitar uma solução definitiva para um problema que se arrasta desde fevereiro de 2026.

Na ocasião, adquiri **2 aparelhos de ar-condicionado Consul Triple Inverter 12.000 BTUs**, por meio da Compra Certa, com os pedidos n ******* e *******, no valor total de **R$ 2.581,00**, pago via PIX.

A compra foi aprovada e os pedidos chegaram a constar em andamento logístico. Posteriormente, a empresa cancelou a compra, inicialmente alegando **erro de precificação**.

Após minha reclamação, a própria empresa apresentou uma alternativa: **50% de desconto na compra de uma unidade**. Eu aceitei essa solução e aguardei a disponibilização do produto e o envio do cupom.

O problema é que o cupom **nunca foi enviado**.

Durante todo esse período, entrei diversas vezes em contato pelo Reclame Aqui e pelos canais disponibilizados pela empresa, perguntando sobre a disponibilidade do produto e solicitando o cupom. A resposta era sempre de que eu deveria aguardar a entrada do produto em estoque.

Ocorre que o produto voltou a aparecer disponível diversas vezes, inclusive por valores significativamente superiores ao preço original, mas, mesmo assim, **a empresa nunca disponibilizou o cupom de 50% que havia sido oferecido como solução**.

Diante da ausência de solução, procurei o **Procon-SP**, que analisou toda a situação.

O resultado foi bastante claro: o Procon classificou minha reclamação como **FUNDAMENTADA NÃO ATENDIDA**, apontando elementos de **descumprimento da oferta** e entendendo que a empresa não apresentou comprovação suficiente de erro grosseiro de preço ou de uma situação de estoque capaz de afastar sua responsabilidade.

Além disso, a própria Ficha de Baixa do Procon registra expressamente que **NÃO houve atendimento da reclamação** e que o procedimento administrativo foi encerrado sem solução.

O Procon-SP, inclusive, encerrou a tentativa administrativa e me orientou a recorrer ao **Juizado Especial Cível** caso a questão não fosse solucionada.

Apesar disso, antes de tomar qualquer medida judicial, estou fazendo **uma última tentativa de solução amigável diretamente com a Compra Certa por meio deste canal**.

Dessa forma, solicito que a empresa cumpra a solução que me foi anteriormente oferecida, disponibilizando **o cupom de 50% de desconto para a aquisição de uma unidade**, ou apresente uma solução equivalente e efetiva.

Não tenho interesse em receber novamente respostas genéricas de que devo aguardar estoque ou que o assunto será verificado. Já aguardei por meses e busquei solução por diversos canais.

**Peço uma resposta objetiva e uma solução concreta para o caso.**

Caso não haja uma solução efetiva, seguirei a orientação do Procon-SP e adotarei as medidas judiciais cabíveis, utilizando inclusive toda a documentação e o histórico das tentativas de solução realizadas.

Aguardo uma solução definitiva.