Não recebi meu produto comprado em agosto e a loja não dá prazo para retorno

Fiz uma compra na loja no final de agosto, e segundo o localizador, o produto foi entregue dia 10/09, porém, não recebi o produto e em contato com a empresa a resposta é que precisa aguardar SEM PRAZO para resposta eles avaliarem o que houve isso é um absurdo pq paguei por algo que não recebi!