Demora e falta de retorno no atendimento para locação de imóvel na CONAC

Atendimento péssimo!!!!!

Visitei um primeiro apartamento e aguardei cerca de uma semana por um retorno, mas sigo sem uma definição. A justificativa é que o proprietário ainda estaria avaliando a ficha, mesmo com a análise da seguradora já autorizada. Diante da demora, desistimos desse imóvel e visitamos outros dois.

Optamos pelo terceiro apartamento justamente por não haver fila de interessados e por acreditarmos que conseguiríamos avançar mais rapidamente. Porém, estamos há dias aguardando retorno do analista Daniel, que inicialmente demonstrou prontidão, mas o atendimento foi decaindo ao longo dos dias, com sumiços e falta de retorno.

Desde o início, é nítida a falta de urgência em finalizar o negócio. Estamos interessados em fechar, mas precisamos ficar cobrando constantemente por respostas e atualizações.

Também solicitei ajuda ao corretor que nos acompanhou nas visitas, mas fui informada de que houve uma troca de CRM e que a situação "fugia da alçada dele".

Na tentativa de conseguir uma posição, liguei diretamente para a CONAC. Fui atendida pela recepcionista Daniela, que informou que o analista responsável pelo meu atendimento não estava presencialmente naquele dia. Como cliente, fiquei sem entender: se o atendimento já estava demorando há dias, qual seria a previsão de retorno estando o responsável em home office? O fato de estar trabalhando remotamente não deveria impedir que uma atualização fosse dada ao cliente.

Na mesma ligação, fui informada de que o segundo responsável estava em horário de almoço. Novamente, fiquei sem qualquer previsão ou alternativa de atendimento. Entendo perfeitamente que funcionários tenham horário de almoço e possam trabalhar remotamente, mas, diante de um processo que já estava parado há dias, o mínimo esperado seria que houvesse alguém disponível para dar uma posição ao cliente.

O problema não é a existência de procedimentos internos, home office ou horário de almoço. O problema é não existir nenhum canal efetivo para o cliente obter uma resposta enquanto o processo permanece parado.

Estamos tentando fechar uma locação e demonstramos interesse desde o início, mas a CONAC não demonstra a mesma urgência em concluir o negócio.

Uma imobiliária deveria facilitar o processo, oferecer segurança e manter o cliente informado. Até o momento, estou tendo exatamente o contrário: demora, falta de comunicação, informações desencontradas e necessidade de cobrar constantemente por um retorno.

Não recomendo a CONAC para quem busca agilidade e um atendimento minimamente organizado durante um processo de locação!!!!!!