Fui cobrado em duplicidade pelo condomínio e a CONAC não resolve

Prezados,

Sempre mantive os pagamentos do condomínio junto à CONAC rigorosamente em dia, inclusive utilizando os boletos disponibilizados pela própria administradora.

Ocorre que o condomínio referente ao mês de abril, com vencimento em 10/04, foi devidamente pago por mim nessa mesma data. Inclusive, entrei em contato diretamente com a CONAC na ocasião e fui informado(a) de que o boleto estava devidamente baixado e que não havia qualquer pendência financeira em meu nome.

Apesar disso, posteriormente fui informado(a) pelo QuintoAndar de que eles também efetuaram o pagamento referente ao condomínio de abril, no dia 15/04. Dessa forma, houve um pagamento em duplicidade.

O problema é que o QuintoAndar está me cobrando esse valor, alegando que realizou o pagamento porque a CONAC informou a existência de um débito. Ou seja, estou sendo prejudicado(a) por uma situação que não foi causada por mim, uma vez que o condomínio já havia sido pago dentro do prazo.

Diante disso, solicito, com urgência:

O estorno/devolução do valor pago em duplicidade; ou

Alternativamente, o abatimento desse valor no boleto do condomínio de setembro.

Ressalto que sempre mantive meus pagamentos em dia e nunca tive histórico de atrasos. Entretanto, em razão dessa situação e da ausência de solução por parte da CONAC, fui obrigado(a) a atrasar o pagamento deste mês, pois não tenho condições financeiras de arcar com o mesmo valor em duplicidade.

Já abri diversas reclamações junto à CONAC e, em todas elas, sou orientado(a) a aguardar 48 horas, sem que, até o momento, tenha recebido uma solução ou um posicionamento efetivo.

Estou tentando resolver essa situação desde 04/09 e, até agora, continuo sem uma resposta concreta.

Preciso regularizar o pagamento do boleto o quanto antes e, para isso, necessito que o valor pago em duplicidade seja estornado com urgência.

Solicito, portanto, uma posição definitiva e a resolução do problema com a maior brevidade possível, evitando que eu continue sendo penalizado(a) por um pagamento que foi realizado corretamente e dentro do prazo.

Aguardo retorno urgente, inclusive com a confirmação da data prevista para o estorno ou, caso seja essa a solução adotada, do abatimento no próximo boleto.