O que aconteceu
Realizamos a compra de um veículo Mitsubishi L200 Triton Outdoor GLX ano 2022 na Germânica Jeep/Ram Mogi Mirim. A compra foi realizada com a vendedora Karol sob a supervisão do gerente Dennys. A compra foi realizada no dia 29/07/26. Fomos retirar o carro após tudo pago no dia 07/08. Ao sair da loja, no caminho relatei a vendedora que o veículo vibrava muito ao pisar no freio. A mesma se comprometeu a resolver o problema, porém até o momento não obtive sucesso. Fiz diversas tentativas de resolver e vou listá-las.
Fui a um mecânico que diagnosticou inicialmente a necessidade de troca de pastilhas, e caso na hora da desmontagem, houvesse muito desgaste no disco de freio seria necessário também a troca do mesmo. Como sou honesto pedi somente o envio das pastilhas inicialmente para posteriormente o mecânico verificar a necessidade de troca de outros componentes. Com muita insistência a pastilha me foi enviada e foi acertado que o restante a Comercial America Veículos (Germânica) iria pagar após o serviço pronto.
Ao desmontar, o mecânico verificou que nada adiantaria a troca das pastilhas apenas. Seria necessário a troca dos discos. Em contato mais uma vez com a vendedora Karol, a mesma me informou que eu deveria tentar achar alguma auto peças e algum mecânico que fizesse o serviço para o pagamento futuro por boleto pela Comercial America Veículos (Germânica). Infelizmente não encontrei nenhuma loja disposta a dar crédito a Comercial America Veículos (Germânica). Diante disso tentei de todas as formas resolver, e ninguém se disponibilizou a atender um cliente que está apenas pedindo o que é de direito dele.
A vendedora Karol falou diversas vezes que iriam me pagar e que estava resolvendo.
Então, resolvi pagar as peças, e o serviço. Pedi uma nota fiscal para a Comercial America Veículos (Germânica) para receber posteriormente como foi dito pela vendedora Karol e pelo gerente Dennys.
Estou até o momento tentando receber, e nada. Estou entrando em contato com esse canal para tentar receber o que é direito meu. Fiquei praticamente sem usar o veículo por um mês mais ou menos,e quando usei por extrema necessidade, corri risco de causar um acidente por um problema grave no freio que foi relatado logo após eu sair da loja. Estenderei essa reclamação junto ao reclame aqui, páginas oficiais em redes sociais e posteriormente a justiça para tentar reaver o que é meu por direito. Não consegui amexar toda a conversa com a vendedora Karol. Tenho ela salva e compactada. Caso queiram, me peçam pelo whatsapp ou por email. Espero resolver isso o quanto antes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Concessionária Germânica respondeu
25/09/2026 às 16:31
Olá, prezado Sr, Raul,
Lemos com muita atenção o seu relato e lamentamos profundamente todo o transtorno e a insatisfação gerada desde a retirada da sua Mitsubishi L200 Triton. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes na Germânica Jeep/Ram.
Conforme alinhamos em nosso contato recente, confirmamos que os pagamentos para os emissores da Nota Fiscal já foram devidamente processados. Além disso, o reembolso dos valores devidos a você já está programado e será creditado em sua conta nesta próxima segunda-feira.
Ficamos à sua disposição caso precise de qualquer suporte adicional e, assim que o valor for compensado na segunda-feira, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Grupo Germanica
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 15:03
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente estou até agora sem receber o ressarcimento da mão de obra do mecânico. Me ressarciram apenas a peça. São desreipeitosos com o cliente. Não cumprem o que prometem. Creio que só a justiça pra fazer valer o direito do consumidor. Não indico a Germânica nem pra um inimigo.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimos profissionais. Não pagam o que devem. Não respeitam o consumidor.