Meu T-Cross 2025/2026 apresentou pane no freio ABS e está retido há mais de 30 dias

Adquiri um veículo Volkswagen T-Cross ano/modelo 2025/2026, ainda em garantia de fábrica e com apenas aproximadamente 18.000 km rodados, na Germânica Campinas que em 29/08/2026 apresentou pane repentina durante o uso, com o acendimento de diversos alertas no painel e recomendação expressa do próprio veículo para interrupção imediata da condução por questões de segurança. Após ser encaminhado à Volkswagen GERMÂNICA VALINHOS em 31/08/2026, fui informada de que o defeito está relacionado ao sistema de freios ABS, componente essencial para a segurança do automóvel.

Embora o problema tenha sido identificado, o veículo permanece retido na concessionária há mais de 30 dias, sem conclusão do reparo e sem previsão concreta para chegada da peça necessária. A concessionária disponibilizou um carro alugado temporariamente, porém a medida não resolve a situação, pois continuo impedida de utilizar o veículo que adquiri e pelo qual paguei, além de permanecer sem uma solução definitiva para um defeito grave ocorrido em um veículo praticamente novo.

Em que pese a disponibilidade de um carro alugado, convém destacar que o veículo substituto disponibilizado não possui características equivalentes ao meu automóvel, sendo de outra marca e modelo, o que impacta diretamente a experiência de uso. Soma-se a isso o fato de que o carro locado apresenta consumo de combustível superior ao do meu veículo, ocasionando aumento das minhas despesas diárias e gerando prejuízos que não existiriam caso o reparo tivesse sido realizado dentro do prazo razoável.

Diante da ultrapassagem do prazo legal de 30 dias para reparo previsto no Código de Defesa do Consumidor e da ausência de solução efetiva por parte da concessionária e da fabricante Volkswagen do Brasil Indústria de Veículos Automotores Ltda., solicito a intervenção dos órgãos de defesa do consumidor para que sejam adotadas as providências cabíveis e resguardados os meus direitos legais.