O que aconteceu
Adquiri o veiculo Jetta, em 09/09/26, na Germânica VW de Barão Geraldo. Conforme condição comercial estabelecida na proposta de compra do auto, assinada por ambas as partes, foi acordada a troca dos 2 pneus dianteiros. Toda venda foi assistida pelo vendedor Pedro.
O auto foi entregue na própria Germânica VW de Barão Geraldo, em 12/09/26, sem a troca dos 2 pneus dianteiros, conforme apontamento realizado no termo de entrega e fotos.
Após dias de questionamentos, nada foi resolvido.
Diante do exposto, em 18/09/26, abri um protocolo (final 16) junto a ouvidoria da Germânica, e para minha absoluta surpresa foi respondido que "não identificamos a substituição dos pneus dianteiros entre as condições registradas pela unidade". A resposta da ouvidoria indica a recusa da verídica condição comercial acordada na proposta, assinada por ambas as partes.
Aguardo as providências para cumprimento do acordado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Concessionária Germânica respondeu
30/09/2026 às 09:58
Prezada Neide,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de tratarmos a situação relatada.
Lamentamos os transtornos e o tempo necessário para a conclusão do atendimento. Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para nossos clientes e em aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.
Esperamos que a solução apresentada atenda às suas expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Grupo Germanica
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 09:53
Prezados (as),
Recebi a ligação do Sr Leandro, gerente da Germânica VW Barão Geraldo.
Ele informou que a concessionária realizará a aquisição dos pneus e me convocará para realizar a substituição.
Estou no aguardo da convocação.