O que aconteceu
Comprei um Citroën C4 Cactus (2021/2022) na Stefanini Multimarcas, vendido pelo consultor Chandelle, no dia 26/06 (financiado em 60x de R$ 2.228,19). O que era para ser um sonho se tornou um pesadelo e um verdadeiro teste de paciência, marcado por um "empurra-empurra" absurdo entre a loja vendedora e a concessionária autorizada Citroën, além de uma série de vícios ocultos sucessivos.
Abaixo, exponho a cronologia real do calvário que estou enfrentando:
26/06 (Dia da Retirada): O veículo apresentou falha grave no câmbio automático logo na saída da loja, operando apenas no modo manual. O vendedor passou um rastreador e o carro voltou a andar, mas o problema reapareceu após cerca de 5 minutos. O carro foi encaminhado à oficina da Citroën. O vendedor alegou que o defeito ocorreu por derramamento de líquido na troca da bateria (o que foi desmentido pelo mecânico). A concessionária acabou diagnosticando falha no sistema e trocou a alavanca do câmbio.
20/07 (Reincidência no Câmbio): Ao alternar as marchas entre R, N e D, o painel do câmbio passou a piscar rapidamente "M" (Manual) quase todas as vezes que mudo as marchas.
20/08 (Diagnóstico de Freio e Câmbio): Levei o carro à Citroën para ver o câmbio e um ruído metálico fino no freio. O técnico constatou ambas as falhas no teste de rodagem. No entanto, na retirada, a atendente Rita afirmou que o mecânico "não viu o defeito do câmbio" e pediu um vídeo. Gravei e enviei o vídeo comprovando. Mudaram totalmente a conversa, alegando que o "M" piscando era normal do modelo e aprovando apenas o freio. A Rita me mandou resolver com o vendedor da Stefanini, que, por sua vez, se eximiu da culpa e jogou de volta para a Citroën.
27/08 (Pane Elétrica / Apagão): O veículo sofreu três apagões totais no mesmo dia, demorando de 10 a 15 minutos para religar na garagem.
03/09 (Falha no Ar-Condicionado): O ar-condicionado parou de refrigerar, expelindo apenas ar quente.
05/09 (Vazamento na Bateria): Constatado vazamento de líquido e resíduos azuis nos polos da bateria (bateria esta que o vendedor havia garantido ser nova).
24/08 e 17/09 (Falha no Marcador de Combustível): O marcador parou de funcionar totalmente (não atualizava nem com abastecimento de etanol e gasolina), ficando dias sem registrar nada. O problema só foi resolvido dias depois após ir ao Rodrigo Lubrificante (solicitado pelo vendedor Chandelle).
19/09 a 19/10 (Novela dos Freios e Negativa de Solução): Tivemos dificuldades para agendar o reparo por motivos pessoais e pela agenda da própria atendente Rita. No dia 19/09 deixei o carro para trocar a pastilha. Disseram que trocaram, mas com dois dias o barulho voltou. Consegui agendar novamente para o dia 15/10; informaram que limparam tudo e estava ok. Porém, ao retirar o veículo no dia 19/10, o barulho persistiu exatamente igual. Nada é resolvido!
O Absurdo Final (Retenção de Notas Fiscais):
Para coroar o descaso, a atendente Rita se recusou a me entregar as notas fiscais dos serviços realizados no veículo. As notas só foram fornecidas após eu ter que constituir e colocar um advogado na história para ir buscá-las presencialmente!
Já tentei resolver de todas as formas amigáveis, inclusive buscando a devolução/troca do veículo devido à quantidade de vícios acumulados, mas não tenho nenhum suporte. É um completo desrespeito ao consumidor. Exijo uma solução definitiva para este caso (seja a troca do veículo ou o ressarcimento integral dos prejuízos), pois estou pagando por um bem que não tem condições seguras de uso.
Obs: Estou enviando alguns print das conversas, infelizmente por aqui não dá para enviar tudo!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Concessionária - Grupo Stefanini respondeu
13/11/2026 às 15:14
Prezada Sra. Daiana,
A Stefanini Multimarcas analisou novamente, junto às áreas de vendas e pós-vendas, todo o histórico relacionado ao seu Citroën C4 Cactus e considera importante esclarecer alguns pontos diante da narrativa apresentada nesta plataforma.
Inicialmente, não negamos que o veículo tenha apresentado uma ocorrência logo após sua retirada. Essa situação, contudo, foi prontamente atendida e solucionada, inclusive com o encaminhamento do automóvel para assistência técnica e a realização do reparo necessário.
A partir daí, as manifestações posteriores foram objeto de novos atendimentos e verificações. Conforme avaliação da equipe de pós-vendas, não foi constatada atualmente anormalidade técnica que permita afirmar que o veículo apresente os diversos "vícios ocultos sucessivos" descritos na reclamação.
Especificamente quanto ao comportamento do câmbio mencionado pela consumidora, a equipe técnica chegou, inclusive, a realizar comparação com outro Citroën C4 Cactus de mesma configuração, demonstrando que o comportamento questionado também se apresentava no veículo utilizado como parâmetro, sem caracterização de defeito.
Portanto, é necessário distinguir a ocorrência inicialmente apresentada que foi efetivamente atendida e solucionada de comportamentos posteriores que, após avaliação, não foram tecnicamente identificados como defeitos do veículo.
Também não houve abandono da consumidora pela Stefanini Multimarcas. Ao longo do período relatado, foram realizados contatos, encaminhamentos e avaliações, inclusive junto à assistência técnica, justamente com o objetivo de verificar as situações narradas.
A simples repetição de reclamações ou a percepção subjetiva de que determinados comportamentos representam falhas não permite, por si só, concluir pela existência de vício oculto, sobretudo quando as avaliações realizadas não confirmam essa condição.
Da mesma forma, não existe, até o presente momento, diagnóstico técnico que indique que o veículo esteja sem condições seguras de utilização ou que apresente defeito de natureza e gravidade capazes de justificar sua substituição ou o desfazimento da compra e venda.
Por essa razão, a Stefanini Multimarcas não reconhece fundamento para a troca do veículo ou restituição dos valores pagos, especialmente porque a ocorrência efetivamente identificada após a entrega foi solucionada e os questionamentos posteriores não resultaram na constatação de novo defeito que sustente tais medidas.
Isso não significa que a empresa esteja fechada ao atendimento. Caso surja alguma ocorrência objetivamente identificável, o veículo poderá ser novamente submetido à avaliação técnica, para que eventual anormalidade seja devidamente verificada e tratada conforme o diagnóstico efetivamente apurado.
A Stefanini Multimarcas permanece à disposição para atendimento técnico responsável e transparente, mas não pode reconhecer como defeito aquilo que, após as verificações realizadas, não foi tecnicamente constatado.
Atenciosamente.
Stefanini Multimarcas Comércio de Veículos Ltda.
Consumidor respondeu
13/11/2026 às 15:33
Algumas informações apresentadas não correspondem ao histórico completo dos acontecimentos.
Em nenhum momento deixei de reconhecer que o primeiro problema apresentado no dia da retirada do veículo foi atendido e que houve a realização de um reparo. Entretanto, isso não significa que todos os problemas posteriores tenham sido solucionados, muito menos que o veículo esteja atualmente livre de defeitos.
Inclusive, toda a cronologia está detalhada na minha reclamação, com as datas das minhas idas à Citroën, os problemas apresentados, os procedimentos realizados e aqueles que não tiveram solução.
Sobre o sistema de freios: levei o veículo duas vezes para tentar solucionar o ruído metálico. Na primeira ocasião, foi informada a troca das pastilhas, mas, apenas dois dias depois, o barulho voltou. Na segunda tentativa, foi realizada uma limpeza, com a informação de que estava tudo certo. Porém, retirei o veículo e o barulho continuava exatamente igual.
Posteriormente, entrei novamente em contato com a Rita, responsável pelo atendimento, encaminhei vídeos demonstrando que o problema persistia e relatei a situação. Simplesmente deixei de receber qualquer resposta. Portanto, não procede afirmar que o problema foi solucionado, pois o freio continua apresentando o mesmo ruído até hoje.
Sobre o comportamento do câmbio: também não concordei com a justificativa apresentada de que o comportamento seria uma característica normal do modelo. Foi mencionado um comparativo com outro C4 Cactus, mas questionei essa conclusão, inclusive relatando que uma tia do meu esposo possui um veículo do mesmo modelo e não apresenta esse comportamento.
Se realmente fosse uma característica padrão de todos os veículos dessa configuração, seria esperado que o outro veículo também apresentasse a mesma situação. Esse questionamento foi levantado por mim, mas não recebi um esclarecimento conclusivo a respeito.
Portanto, não considero correto afirmar que minhas reclamações são baseadas apenas em percepções subjetivas, principalmente quando existem vídeos, registros de atendimentos, idas à concessionária e tentativas de reparo que não resolveram os problemas apresentados.
O que estou questionando não é simplesmente uma ocorrência isolada, mas todo o histórico de problemas desde o primeiro dia em que retirei o veículo, além da falta de solução efetiva e do desgaste causado por essa situação.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Estou exigindo meus direitos como consumidora e uma solução concreta para um veículo pelo qual estou pagando mensalmente e que deveria estar em condições adequadas de funcionamento.
Diante disso, reforço que não considero o caso encerrado e aguardo um posicionamento efetivo da Stefanini, principalmente quanto ao problema persistente nos freios.
Não basta disponibilizar o veículo para novas avaliações se as tentativas anteriores já demonstraram que os problemas continuam sem solução.
Aguardo uma solução, e não apenas mais uma justificativa.