O que aconteceu
ID: 262366497
Título: mal atendido por vendedor na concessionária Citroen e não teem interesse de me vender outro carro okm
Reclamação: Estive na loja Citroen na unidade jd. Trevo em campinas em ( 1 ) ano de 2023 e fui praticamente ignorado e quase nen atendido pelo vendedor de nome "Antônio" pessoa da casa dos 55 á 60 anos cabelos e cavanhaque grisalhos, e só fui atendido pq insistí na época ! Porém nen oferta de test drive ele fez , talvez por ser horário de 16:00,ok tendo sido mal atendido fui na loja "SIM VALINHOS" onde comprei ! (2 tentativa) agora em 10/2026 estou pra comprar outro 0km e entrei site da Citroen que encaminhou meu interesse pro mesmo "Antônio" da unidade Citroen Jd.do trevo, e o mesmo mandou áudio via WhatsApp..começando assim (o Sr fez novamente uma consulta pra ver Citroen ? ) OBS : Se não comprei á 1 vez lá nesta loja , não posso mais aparecer por lá ? Foi assim que entendí ! E com esse argumento eu perguntei á ele .. que respondeu que : eu posso sim comprar em qualquer lugar ! Porém não pode perder tempo em atender somente ! E disse que eu comentei que á marca era ruin !? E eu iria pra vw ..isso não ocorreu ! E pior me enviou um áudio onde eu fiz sim critica ao mau atendimento e ao pouissimo valor no meu 2023 que estava com apenas 24.000 km e que avaliaram em $ 44k onde tabela fipe era $ 64.800 ! bem ele pegou richa por eu não ter comprado dá 1 vez , porém eu compro á vista e troco em média á cada 18 meses .. sempre 0km , mas nesta loja nunca nen 1 unidade compro e nen indico á amigos ou conhecidos..OBS : se o Sr Antônio da loja Citroen unidade Jd.do trevo em campinas tem seus problemas, que os deixe fora da loja pois com esse mau humor e atendimento que deixa á quem ele afujenta não só á 1 cliente mas á outros tantos que além de não indicar vou grifar o mal atendimento que tive neste Local , sei que á loja não tem essa política de prache mas com vendedores assim á fama vai pra ela msm ! Tenho empresas no ramo de combustíveis e sei bem o que estou falando e oriento meus colaboradores sobre isso! Ou fica insustentável o bom convívio com á empresa ! Obrigado pelo tempo dispensado.
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4Interações da reclamação
Concessionária - Grupo Stefanini respondeu
04/11/2026 às 18:04
Prezado Sr. Valdemir,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que suas experiências iniciais não tenham correspondido às suas expectativas.
Prezamos pela excelência no atendimento e entendemos que a experiência de compra deve ser pautada pela cordialidade, atenção e respeito, independentemente de quando ocorreu o primeiro contato ou de uma negociação ter sido concretizada anteriormente.
Diante de sua manifestação, nossa gestão tomou conhecimento da situação e atuou prontamente para proporcionar a continuidade do atendimento, onde nossa equipe deu sequência à negociação de seu novo Citroën 0 km.
Ficamos especialmente satisfeitos por termos conseguido transformar uma experiência inicialmente insatisfatória em uma nova oportunidade de relacionamento e confiança.
Reforçamos que nosso compromisso vai além da comercialização de veículos: buscamos construir relações duradouras, oferecendo a atenção e a qualidade de atendimento que cada cliente merece.
Agradecemos pela oportunidade de reverter essa percepção e por permitir que nossa equipe demonstrasse, na prática, nosso compromisso com a satisfação dos clientes.
Esperamos que a entrega de seu novo veículo seja mais um momento positivo dessa jornada e o início de uma nova experiência com nossa marca.
Por fim, considerando nossa atuação e a evolução positiva de seu atendimento, ficaremos honrados se puder reavaliar sua manifestação nesta plataforma, registrando sua percepção atual sobre a experiência e o empenho de nossa equipe em solucionar a situação.
Atenciosamente,
Grupo Stefanini
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 18:29
Olá ... belas palavras mas não tapa o constrangimento que tive aí 1 em 2023 onde depois de ter sido mal atendido...ou nen terem me atendido e nen ofertarem o test drive,acabei por comprar á vista na SIM citroen/pegeot ... atualmente agora em 09/2026 tentei novamente contato pra compra de outro citroen 2026/27... ocorre que o msm vendedor já iniciou o áudio dizendo: ( o Sr tá entrando em contato novamente aqui pra pesquisar um carro certo ...mas agora é pra comprar ? Ou só cotar ? Pois não tenho tempo pra só cotar ! )
OBS: quem procura tem interesse e ou intenção !...correto ? Pq sei todos que aí vão comprasse teriam que ter 30 vendedores ! Porém com muito mais educação, vontade e menos sarcasmo, e respeito pelo que se chamam de clientes , pois são eles que movem seu negócio! Concorda ? Bem após o episódio comprei meu 0km 2027 na Lemans Norte Sul ! Aí nunca mais sequer contarei ok , pra não ter o desprazer de ser (NÃO ATENDIDO ) pois corre o risco do mesmo vendedor estar por aí e não levarei desaforo pra casa como já o fiz por 2 vezes , pois sou educado , e não existe só "STEFANINI " pra se comprar já que troco á cada 18 meses +- e pago á vista sem burocracia... venda rápida e tranquila é como deveria ser !
Não sei quem é vc mas palavras de conforto não adianta após uma ofensa feita por aquele que na verdade é á cara do estabelecimento !
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1bem ruin o tratamento pelo vendedor