O que aconteceu
Comprei um Volvo seminovo na Lemans Indaiatuba com o vendedor Sr. Everton que me atendeu prontamente em todas as solicitações do Grupo Stefanini e, poucos quilômetros após a entrega, identifiquei problema na direção. Após meses de tentativas, continuo sem solução.
Adquiri um Volvo XC40 T5 R-Design, ano/modelo 2021, na unidade Lemans Indaiatuba, pertencente ao Grupo Stefanini, acreditando estar realizando uma compra segura em uma empresa de grande porte e tradição no mercado automotivo.
Antes de fechar a negociação, questionei expressamente o vendedor sobre a procedência do veículo, histórico de revisões, laudo cautelar, existência de sinistros e condições gerais. Recebi respostas positivas e a segurança de que o veículo estava em boas condições.
Realizei test-drive na loja, porém em um percurso curto, com velocidade limitada a aproximadamente 60 km/h, situação em que não foi possível identificar o problema que posteriormente se manifestaria.
**O problema começou praticamente no momento da entrega.**
Em 14/08/2026, retirei o veículo da loja. Poucos quilômetros depois, ao trafegar em rodovia, a aproximadamente 80 km/h, percebi um ruído estridente vindo da região direita do automóvel.
Em 27/08/2026, levei o veículo à concessionária Volvo Grandstad Belém. Durante o atendimento, o consultor identificou, segundo minha percepção do ocorrido, uma folga acentuada no volante e ruído na caixa de direção. Imediatamente comuniquei o vendedor Everton, da Lemans, encaminhando vídeos e imagens do problema.
A própria revenda direcionou o veículo à oficina Drive Car, em Campinas, indicada para realizar a avaliação e prestar assistência.
**O veículo permaneceu na oficina de 08/09 a 18/09/2026.**
Durante esse período, recebi informações de que seria necessária uma avaliação da caixa de direção, com possibilidade de orçamento e substituição de componentes. Posteriormente, o proprietário da oficina, Alexandre, informou que havia sido realizado apenas um reaperto da caixa de direção e alinhamento.
O problema, entretanto, não foi resolvido.
No dia 18/09/2026, quando retirei o automóvel, realizei um teste em rodovia acompanhado por um mecânico da própria oficina. O ruído continuava presente e foi percebido também pelo profissional.
Após novas tentativas de contato, em 28/09 e 05/10, fui orientado pelo proprietário da Drive Car a tratar diretamente com o Grupo Stefanini, pois, segundo ele, os serviços dependiam de autorização da empresa que havia vendido o veículo.
Em 06/11/2026, entrei em contato com o representante Glauco, do Grupo Stefanini, na expectativa de finalmente obter uma solução.
Para minha surpresa, a resposta foi de que, por se tratar de um veículo seminovo, a garantia da empresa cobriria somente motor e câmbio por 90 dias. Também foram feitos comentários sobre a complexidade da negociação e sobre supostos benefícios que eu teria recebido na compra, sem que isso trouxesse qualquer solução para o problema técnico apresentado.
**O que considero mais grave é a ausência de uma solução efetiva, apesar de ter comunicado o defeito praticamente no momento da entrega e seguido todas as orientações da própria revenda.**
Atualmente, o veículo continua apresentando o ruído e sintomas de instabilidade na direção, especialmente em curvas e em velocidades mais elevadas. Já realizei uma avaliação independente da caixa de direção e estou aguardando o respectivo laudo técnico.
Não considero razoável que um consumidor adquira um veículo de uma empresa desse porte, comunique um problema logo após a entrega, aceite encaminhar o automóvel à oficina indicada pela própria revenda e, mesmo assim, permaneça sem uma solução definitiva.
Não estou buscando vantagem indevida. Quero apenas que a empresa assuma a responsabilidade que lhe compete e apresente uma solução técnica adequada, segura e definitiva.
O que espero da empresa?
1. Um posicionamento formal e fundamentado sobre o problema apresentado.
2. A apresentação dos registros técnicos e dos serviços realizados na Drive Car.
3. Uma avaliação técnica conclusiva, com diagnóstico formal da caixa de direção e dos componentes relacionados.
4. A solução definitiva do defeito, sem custos indevidos para mim, caso confirmada a responsabilidade da fornecedora.
5. Um atendimento respeitoso, transparente e compatível com a reputação de uma empresa do porte do Grupo Stefanini.
Espero que o Grupo Stefanini, por meio da Lemans Indaiatuba, trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta.
**Não se trata apenas de um ruído em um veículo seminovo. Trata-se de segurança, confiança na relação de consumo e respeito ao cliente após a venda.**
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Concessionária - Grupo Stefanini respondeu
13/11/2026 às 15:15
Prezado Sr. Reinaldo,
A Stefanini Multimarcas lamenta que o senhor permaneça insatisfeito e esclarece que o caso foi analisado pela gerência comercial e pela área de pós-vendas.
O veículo Volvo XC40, ano/modelo 2021, foi comercializado após avaliação de seu histórico de manutenção e laudo cautelar aprovado, sem apontamentos que indicassem, naquele momento, anormalidade na caixa de direção.
Durante a negociação, que se estendeu por aproximadamente 30 dias, o senhor teve ampla oportunidade de avaliar o automóvel, inclusive mediante dois test-drives, além de inspeção no elevador para verificação da suspensão, rodas, componentes inferiores e eventuais folgas.
Após a entrega, diante do relato de ruído, a Stefanini Multimarcas não se omitiu. O veículo foi encaminhado à oficina parceira para avaliação, ocasião em que foi constatada leve folga na caixa de direção, sem comprometimento do alinhamento, sendo realizados reaperto e alinhamento.
Também é importante registrar que o veículo foi entregue com 64.048 km e, quando ingressou posteriormente na oficina, já havia percorrido aproximadamente 2.000 km. Atualmente, conforme informação apresentada pelo próprio cliente, encontra-se com aproximadamente 68.558 km.
Esses dados não são apresentados para desconsiderar sua reclamação, mas para demonstrar que, até o momento, não existe elemento técnico conclusivo que permita afirmar que o veículo tenha sido comercializado com vício preexistente ou oculto na direção.
Compreendemos que o senhor informa ter submetido o automóvel a nova avaliação particular e estar aguardando laudo técnico. Caso esse documento seja efetivamente emitido, a Stefanini Multimarcas permanece disponível para analisá-lo tecnicamente, juntamente com os demais registros já existentes.
A empresa ressalta que não se recusou a prestar atendimento e adotou providências desde a primeira comunicação, inclusive encaminhando o veículo para avaliação e intervenção.
Por essas razões, neste momento, não reconhecemos fundamento técnico para a substituição integral da caixa de direção ou para imputação automática de responsabilidade à Stefanini Multimarcas, sem prejuízo da análise de eventual documentação técnica nova que venha a ser apresentada.
Permanecemos à disposição para tratar a questão de forma objetiva, técnica e respeitosa.