NÃO COMPREM NA STEFANINI MULTIMARCAS SE NÃO QUISEREM TER DOR DE CABEÇA COM O PÓS-VENDA

NÃO COMPREM NA STEFANINI SE NÃO QUISEREM TER DOR DE CABEÇA COM O PÓS-VENDA!

Razão social: STF MOTORS VEICULOS E PECAS LTDA

CNPJ: 21.103.412/0002-08

Comprei uma BMW na Stefanini e, com menos de um mês de uso e menos de 500 km rodados, o carro já apresentou problemas graves.

Eu estava no Guarujá com minha família, enquanto a loja fica em Piracicaba, a aproximadamente 3 horas de distância.

O painel começou a apresentar diversas luzes de alerta, inclusive relacionadas ao sistema de freios. Ao atingir 40 km/h, o veículo entrava em modo de segurança, limitando a velocidade.

Entrei em contato com a loja buscando resolver a situação da melhor maneira possível, de forma amigável e sem causar transtornos para ninguém.

E qual foi a solução oferecida pela Stefanini?

1. Eu deveria pagar um guincho de aproximadamente R$ 4.000 para levar o veículo até a loja.

2. Ou deveria dirigir o carro com problemas, em baixa velocidade, por aproximadamente 3 horas até Piracicaba, pois só aceitariam verificar o veículo na oficina deles.

Agora me digam: como uma empresa orienta um cliente a dirigir um veículo apresentando falhas e alertas no sistema de freios?

E o pior não foi apenas isso!

Foram 3 dias tentando contato, enviando mensagens e fazendo ligações, sem conseguir um atendimento adequado. O gerente Mateus se recusou a me atender, demonstrando, na minha experiência, total descaso com o cliente após a venda.

No final, consegui resolver o problema por conta própria, gastando apenas R$ 627.

Agora imaginem: se por um problema de R$ 627 o atendimento foi assim, como seria se o defeito fosse no motor ou no câmbio, com um prejuízo de R$ 20 mil ou R$ 30 mil?

Na hora de vender, tudo é maravilhoso. Mas, quando aparece um problema, o cliente fica sozinho!

Minha experiência com o pós-venda da Stefanini foi péssima. Sinceramente, me senti mais desamparado do que se tivesse comprado o carro de um desconhecido na OLX.

Fica aqui meu alerta para quem está pensando em comprar um veículo nessa loja: pesquisem muito bem antes de fechar negócio!

Porque vender um carro é fácil. O que mostra a seriedade de uma empresa é a maneira como ela trata o cliente quando surge um problema.

STEFANINI, PÓS-VENDA DECEPCIONANTE!