Venda de veículo indisponível após agendamento e longa distância percorrida.

Prezado Sr. Marco,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o transtorno relatado, especialmente em razão do deslocamento realizado até nossa loja.

Nossa operação trabalha diariamente com um grande volume de veículos anunciados e negociações acontecendo de forma simultânea, o que faz com que a disponibilidade de um veículo possa ser alterada a qualquer momento. Por essa característica do nosso modelo de negócio, um veículo anunciado permanece disponível para comercialização até que sua negociação seja efetivamente concluída, não sendo possível garantir sua disponibilidade sem a formalização prevista em nosso processo comercial.

Esse procedimento é adotado para assegurar isonomia no atendimento a todos os clientes, respeitando a ordem das negociações e a efetivação das vendas. Por esse motivo, mesmo quando há demonstração de interesse ou agendamento de visita, a disponibilidade do veículo está sujeita à concretização de uma venda antes da chegada do cliente.

Entendemos que essa dinâmica pode gerar frustração em situações como a relatada, mas ela faz parte da realidade de operações com alta rotatividade de estoque e não representa uma falha em nossos processos de comercialização. Ainda assim, valorizamos o seu apontamento e seguimos aprimorando nossa comunicação para que todas as informações sejam transmitidas com a maior clareza possível durante o atendimento.

Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para oferecer um atendimento transparente e ajudá-lo a encontrar um veículo que atenda às suas expectativas.

Atenciosamente,

Grupo Stefanini.

Para que fique esclarecido, a venda do veículo havia sido CONCRETIZADA a mais de duas semanas antes da confirmação de disponibilidade, isso no sistema de vocês.