O que aconteceu
No dia 17/09 estava a caminho do trabalho no Rodoanel Mario Covas, sentido baixada santista, por volta das 8:30, tinha um veículo na minha frente que passou por cima de um objeto que estava jogado na pista e o mesmo objeto foi parar em baixo do meu carro, causando danos ao meu veículo, imediatamente ao ocorrido tive que parar meu carro no acostamento, pois o obejto danificou o protetor de carter, que ficou se arrastando pelo asfalto, como estava próxima a uma base de atendimento SAU, me dirige até a base para pedir ajuda. Ao chegar na base fui orientada a chamar alguém pelo totem de atendimento. Alguns minutos apareceu um funcionário da concessionária, onde relatei o ocorrido, ele preencheu um formulário, tirou algumas fotos e registrou uma ocorrência de número 91 e pediu para que eu encmainhasse um e-mail para ouvidoria. Feito isso, aguardei alguns dias e o retorno da ouvidoria foi que a concessionária não é responsável pelos objetos que se encontram na rodovia. Ando com bastante frequência e vejo inúmeros obejtos de acidentes espalhados pelas laterais da pista e dessa vez fui premiada com o descuido da concessionária que cobra pedágio, mas não mantem a rodovia totalmente organizada.
Apresento Aqui através desse canal, minha insatisfação com essa empresa que me causou um prejuízo de $ 1.900,00.
Grata
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Concessionária Spmar Rodoanel respondeu
19/10/2026 às 08:40
Bom dia!
Prezado (a) SILVIA APARECIDA DIAS, recebemos a manifestação através do Reclame Aqui, ao qual foi registrada em nossa Ouvidoria com o número de processo *****.
Informamos que a sua manifestação já foi analisada e respondida pela Ouvidoria no dia 02/10/2026 através do seu e-mail.
No caso de dúvida, favor fazer contato pelo e-mail da Ouvidoria ([email protected]), informando o número de processos acima mencionado.
Atenciosamente,
Ouvidoria SPMAR
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 14:07
Discordo da solução apresentada pela concessionária.
Desejo seguir adiante com a reclamação.
O pedágio deve cobrir esse tipo de ocorrência, não aceito a omissão da responsabilidade da concorrência.
Concessionária Spmar Rodoanel respondeu
19/10/2026 às 15:52
Prezado (a) SILVIA APARECIDA DIAS,
Compreendemos a sua insatisfação, mas todas as análises já foram realizadas e pelos trâmites internos que é através da Ouvidoria, seu processo permanece indeferido.
No caso de dúvidas, favor fazer contato pelo e mail da Ouvidoria ([email protected]), informando o número de processos acima mencionado.
Atenciosamente,
Ouvidoria SPMAR
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 19:31
Peço que minha demanda seja analisada por outro nível hierárquico, pois a resposta que esta sendo enviada é completamente automatizada.Concessionária Spmar Rodoanel respondeu
20/10/2026 às 07:58
Prezado (a) SILVIA APARECIDA DIAS,
Conforme mencionado anteriormente, todas as análises já foram realizadas e pelos trâmites internos que é através da Ouvidoria, seu processo permanece indeferido.
Atenciosamente,
Ouvidoria SPMAR
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 12:22
Solicito então que seja enviado a carta onde vocês se recusam a assumir a responsabilidade para que eu possa procurar outras instâncias para solução do problema.Concessionária Spmar Rodoanel respondeu
20/10/2026 às 13:18
Prezado (a) SILVIA APARECIDA DIAS,
A carta de indeferimento foi encaminhada no seu e-mail no dia 02/10/2026 com o parecer final.
Dessa forma, não será encaminhado nenhum outro documento, uma vez que neste documento consta o parecer sobre a sua solicitação.
Atenciosamente,
Ouvidoria SPMAR
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo, completamente robotizado, não tiveram a capacidade de ligar e ouvir o meu relato. Isso é Brasil, com rodovias pedagiadas que não resolvem os problemas dos usuários.