O que aconteceu
Em 2022, fui cliente da Conecta e, durante todo o período em que utilizei o serviço, enfrentei diversos problemas de rota que faziam com que a internet simplesmente não funcionasse corretamente.
Entrei em contato com o suporte técnico inúmeras vezes para tentar resolver a situação, porém o problema nunca foi solucionado. Após várias tentativas sem sucesso, a própria empresa informou que não conseguia resolver a falha e me orientou a contratar outro provedor de internet.
Seguindo essa orientação, encerrei meu contrato. Vale ressaltar que o plano era pré-pago, ou seja, o serviço era pago antecipadamente antes da utilização.
Agora, anos depois, fui surpreendido com uma negativação em meu nome no Serasa referente a esse contrato. Além disso, o valor cobrado é totalmente desproporcional, chegando a ser quase 30 vezes maior do que o valor mensal do plano que eu utilizava.
Gostaria de entender a origem dessa cobrança, já que o contrato foi encerrado após a própria empresa admitir que não conseguia prestar o serviço adequadamente. Solicito uma revisão detalhada dessa dívida e, caso seja constatada a cobrança indevida, a retirada imediata da negativação do meu nome.
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4Interações da reclamação
Fibra Conecta respondeu
26/08/2026 às 17:48
Olá, Kaique Ramos Fernandes
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua manifestação.
Após verificarmos o seu cadastro, identificamos que o contrato não foi cancelado mediante solicitação do cliente, mas
encerrado em razão da ausência de pagamento das parcelas previstas contratualmente.
Em decorrência do encerramento por inadimplência, permaneceram em aberto os valores referentes aos dias de
utilização do serviço, bem como a multa contratual prevista nas condições acordadas no momento da contratação.
Esses valores originaram o débito.
Nosso objetivo é buscar uma solução para a situação e, por isso, estamos disponíveis para realizar uma negociação do
valor em aberto, visando possibilitar a quitação do débito e a regularização da pendência.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e encontrar a melhor solução possível para o caso.