Respondida

FALHAS CONSTANTES NA INTERNET

Fibra Conecta

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Bom dia, quero reduzir meus megas em 2025 estava com 400mg falhas constantes e muitas reclamações fiz a mudança de plano pra 600mg era pra ser uma velocidade considerada só foi rapida na mudança de plano depois só fica lenta e instável dia 28/07/26 tentei fazer o download da fatura da Enel duas tentativas infelizmente a internet residêncial não funcionou precisei usar a móvel pra baixar a fatura durante a semana a internet não funciona até pra abrir aplicativos no celular tem falhas final de semana também muito ruim o que está acontecendo com a conecta tinha um internet boa caiu de qualidade pagar $ 119,90 numa internet que não funciona direito na hora que vc mais precisa não compensa pagar o vizinho tem 200mg a dele funciona perfeitamente não dá pra entender quero fazer redução de mega de 600mg pra 200mg ou a menor que tiver estou passando por dificuldade financeira quero reduzir meu plano ao máximo internet móvel está melhor do que residencial era pra ser rápida mas não é é rápido na cobrando meu vencimento dia 20 mês no começo do mês já tem cobrança no e-mail caso não consiga reduzir o plano vou migrar pra outra operadora.

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Interações da reclamação

  1. Fibra Conecta respondeu

    21/08/2026 às 14:04

    Prezado cliente,

    Tentamos falar com você entre os dias 05/08 e 11/08, mas não conseguimos contato. No dia 12/08, tivemos a oportunidade de conversar por telefone e realizar algumas configurações no seu roteador para otimizar o sinal. Por aqui, a sua conexão segue estável e sem registros de falhas na central.

    Para acompanhar o resultado e garantir que tudo ficou 100% aí na sua casa, voltamos a te procurar nos dias 17, 18, 19 e 20/08. Como não tivemos retorno, imaginamos que o seu dia a dia esteja bastante corrido e super entendemos isso!

    Queremos muito te ajudar, então aplicamos uma condição especial no seu plano; você perceberá isso nas próximas faturas. Assim que tiver um tempinho, é só nos chamar em um dos nossos canais de atendimento e informar o protocolo ***** para podermos retomar o atendimento.

    Continuamos à total disposição para o que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Conecta