O que aconteceu
Foi solicitado o cancelamento do contrato de internet dentro do prazo de 12 meses, mediante mudança de endereço, no
qual, a companhia de internet não tem cobertura. Em cláusula do contrato deles, diz que mesmo na mudança de
residência/endereço, se a companhia não tiver cobertura no local, terá que pagar uma multa equivalente a 200,00 reais por
conta do período de fidelidade, no qual já se passaram e mesmo assim foi me informado que não havia como efetuar o
cancelamento ou a transferência, que caso fosse a questão, teria que ser pago um valor determinado. E mesmo mediante o
CDC - Artigo 20 e Artigo 35 de Resolução n 632/2014 da Anatel, eu tenho direito de efetuar o cancelamento sem taxa de
cobrança, quando a operadora não possui viabilidade técnica ou cobertura, a culpa é da prestadora.
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4Interações da reclamação
Fibra Conecta respondeu
14/10/2026 às 18:19
Realizamos uma análise em nosso sistema e identificamos que o contrato vinculado ao nome da reclamante é decorrente de uma transferência de titularidade, com encerramento previsto para outubro de 2026. Consta, ainda, que a última mensalidade possui vencimento em 10/10/2026.
Diante disso, daremos continuidade aos procedimentos necessários para o agendamento e a realização da retirada dos equipamentos. Após a confirmação da quitação do boleto pendente e a conclusão dos procedimentos de encerramento, serão realizadas a baixa do contrato em nosso sistema e a devida atualização cadastral, garantindo a desvinculação do contrato.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos direitos do consumidor. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão do processo, buscando solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente Conecta Fibra Ótica