O que aconteceu
Contratei uma tag da Connect Car há aproximadamente três semanas, atraída pela oferta de 12 meses de isenção de mensalidade. No momento da contratação, foi realizada uma primeira recarga de R$ 50,00 na tag. Entretanto, logo depois, foi descontado o valor de R$ 17,90 referente à mensalidade, contrariando a condição oferecida no momento da contratação.
Entrei em contato com a empresa para reclamar e a atendente regularizou a isenção no meu plano. Porém, precisei entrar em contato novamente para solicitar o estorno dos R$ 17,90 que já haviam sido cobrados indevidamente. Até hoje, 13/10/2026, o valor ainda não foi devolvido.
Além disso, até o momento, não recebi a tag física. Contratei o serviço justamente porque faria uma viagem de carro para São Paulo no dia 10/10 e precisava utilizar a tag para pagar os pedágios. Mesmo assim, viajei sem receber o produto e tive que pagar os pedágios normalmente, o que tornou inútil a contratação para a finalidade que eu precisava.
Para piorar a situação, no dia 12/10, foi realizada uma nova recarga de R$ 50,00 no meu cartão de crédito, mesmo sem eu ter recebido a tag e sem ter conseguido utilizar o serviço.
Já entrei em contato com a Connect Car, que informou que a empresa responsável pela entrega faria uma nova tentativa. Ao procurar a transportadora, fui informada de que minha remessa ainda está em tratativa, sem uma solução concreta ou previsão efetiva de entrega.
Ou seja, até agora, tive duas recargas de R$ 50,00 realizadas, uma cobrança indevida de R$ 17,90 ainda sem estorno e nenhum produto entregue. Além disso, precisei pagar os pedágios da viagem com meus próprios recursos, apesar de ter contratado o serviço justamente para essa finalidade.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. A empresa ofereceu uma condição comercial que não foi cumprida inicialmente, não resolveu o estorno no prazo esperado, realizou uma nova recarga e continua sem entregar o produto contratado.
Diante disso, solicito à Connect Car:
1. Um esclarecimento formal sobre o motivo da não entrega da tag e uma previsão concreta de entrega.
2. O estorno imediato dos R$ 17,90 cobrados indevidamente.
3. O esclarecimento sobre a recarga de R$ 50,00 realizada em 12/10, considerando que ainda não recebi a tag e não consegui utilizar o serviço.
4. A avaliação do reembolso dos valores cobrados e dos prejuízos que tive em razão da impossibilidade de utilizar a tag durante a viagem.
5. Uma resposta objetiva e uma solução definitiva para o problema, e não apenas a informação de que a entrega está em tratativa.
Até o momento, a contratação só me trouxe prejuízos e transtornos. Espero que a Connect Car assuma a responsabilidade pela situação e resolva todas as pendências, com transparência, respeito e urgência.
Aguardo um posicionamento formal da empresa.