Solicitação de Reembolso de Crédito de Pedágio Após Cancelamento de Tag ConectCar - Veículo ***** e *****
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 14:35
ID: 246713561
Boa noite, fiz o cancelamento da minha tag de 2 veículos, 1 veículo placa ***** e Outro *****, que estava em nome de minha esposa com a TAG do Itaú, e foi descontado as passagem em pedágio e ficou um crédito a ser ressarcido, pela conectcar, mas tem uma burocracia e diz que o veículo não está a cadastrado, fiz o cancelamento e não consigo ver no app as passagens nos pedágios para poder enviar o comprovante, mas aguardo uma posição da empresa para me ressarcir amigavelmente se não podemos ir pra justiça.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:50
Olá, Leonardo.
Esperamos que esteja bem!
Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito por todo ocorrido. Saiba que o nosso intuito é trazer a melhor experiência para os nossos clientes ;)
Vamos esclarecer alguns pontos para você:
1. A Tag Itaú é um benefício exclusivo para clientes Cartonistas e Correntistas do Itaú. O acesso é exclusivo pelo APP (Conta Corrente ou Cartões);
2. Como trata-se um produto exclusivos para clientes Itaú, nós não conseguimos atender outras pessoas que possuem CPF porém não há relacionamento com o Banco.
Ao consultar os dados do seu cadastro em nosso sistema, não encontramos a TAG informada vinculada ao seu CPF.
É importante ressaltar que os dados pelos quais iremos tratar por meio dessa central, são sigilosos pois envolvem documentos pessoais, operações financeiras e dados de cartões de crédito.
Dessa forma, orientamos que a reclamação seja aberta pelo próprio (a) titular da conta Tag Itaú.
Agradecemos sua compreensão.
Conte com a gente,
Atendimento Reclame Aqui - Itaú Shop.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 12:00
A conta Itaú que estava a TAG, pertence a minha esposa, terei que pedir pra ela se cadastrar e fazer a reclamação, mas quando ela ligou na Itaú foi passado pra ela que não existia tag no nome dela, mas vou informar ela pra abrir a reclamação.