O que aconteceu
Sou paciente da plataforma Conexa há alguns meses e venho enfrentando recorrentes problemas de instabilidade durante os atendimentos, especialmente com a interrupção da sessão no decorrer da terapia.
Em algumas ocasiões, a conexão é interrompida e não consigo acessar novamente a sessão por conta própria, sendo necessário aguardar que o profissional consiga retomá-la. Essa situação acaba comprometendo o tempo disponível para o atendimento e a continuidade adequada da consulta.
Recentemente, tive uma sessão prejudicada por esse problema. Consegui relatar questões importantes ao profissional, porém, devido ao tempo perdido com a instabilidade e à interrupção da sessão, não houve tempo suficiente para receber as orientações e considerações do profissional sobre os assuntos abordados.
Gostaria de solicitar que a Conexa verifique a causa dessas instabilidades e adote as medidas necessárias para melhorar a estabilidade e a continuidade dos atendimentos, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
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4Interações da reclamação
Conexa Saúde respondeu
08/10/2026 às 10:19
Olá, Vitoria.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela insatisfação e pelo impacto no seu acompanhamento terapêutico. Compreendemos perfeitamente o quanto a continuidade e a fluidez do tempo na sessão de psicologia são cruciais para o seu bem-estar.
Gostaríamos de tranquilizá-la e informar que nosso time de Tecnologia e Engenharia está ciente das inconsistências relatadas e trabalha continuamente na aplicação de atualizações e melhorias sistêmicas na plataforma de videochamada para garantir maior estabilidade, qualidade de transmissão e segurança em suas consultas.
Para garantir que você tenha assistência imediata caso volte a enfrentar qualquer dificuldade de conexão durante uma sessão, disponibilizamos nosso canal de suporte em tempo real. Você pode nos acionar diretamente pelo WhatsApp no número (11) 97639-6153 ou através da opção de suporte no próprio aplicativo/site, onde nossa equipe poderá atuar prontamente no suporte necessário.
Lamentamos profundamente pelos contratempos vivenciados e permanecemos à sua inteira disposição para prestar todo o suporte necessário aos seus próximos agendamentos.
Atenciosamente,
Fernando
Experiência do cliente Conexa